讲起母婴连锁门店的的会员权益中，可能没有存在感的当属会员积分了。积分规则设定各种反人类，会员累计起来的积分也没有得到有效的消化，甚至积分成了员工薅公司羊毛的手段之一。

　　那我们该怎么办呢？

　　01门店积分的主流形式的调研

　　门店如何调研？

　　这样的调研方式，简单而且低效，存在很多的漏洞，导致门店选在的问题并不能调研出来，反而成为了员工薅公司羊毛的方式。

　　02积分

　　门店如何积分？

　　谈及积分，必然谈及会员的等级，积分权益的重要体现就是会员等级的变更，传统连锁门店的会员等级划分一般3-5级，会员等级的层级过于单一，消费者无法体现会员不断快速升级的快感，就无法建立积分的价值感。

　　03会员等级

　　门店如何设立会员等级？

　　如何解决呢？我们来看个例子。

　　大多数消费者沉浸在电子游戏，有很大的一块诱因是电子游戏的等级设置，如腾讯古董级网游《地下城与勇士》2008年开服，从高封顶到60级，截至2019年已经更新到封顶95级，来满足玩家不断升级的需求；2015年开服的暴雪旗下《守望先锋》游戏更是把等级设定为封顶3000级，让用户陷入无止境的升级快感中，从游戏等级设定案例就能看出来在客户体验中等级的重要性。

　　连锁门店在等级的名称上，可以采用多样化的方式来设计，不仅限于“金卡/白金卡/钻石卡”这种，比如使用“书童/童生/秀才/举人/贡生/探花/榜眼/状元/大学士/内阁辅”等命名方式。

　　例如在蜗萌新零售系统中，会员等级划分到不低于8级，高做到30级，凭积分升级，且等级只升不降，会员权益和积分直接挂钩，这样即满足了会员炫耀等级的心理，同时又利用积分的可消耗、有效时间等方式控制好积分营销成本。

　　04积分规则的设计原则

　　门店如何设计？

　　门店里面经常在积分的设置上，不是采取一贯制的积分策略，而是采取不同的品类分别设定不同的积分规则，比如通货奶粉5元/分，通货纸尿裤6元/分，特价商品不参加积分，美其名曰是控制好积分的成本，其实这种积分方式是完全的老板立场，没有考虑到消费者的感受。

　　一个消费者在参与积分规则的过程中，需求很简单：我知道自己如何积分，能算出来自己积了多少分，知道积分能怎么去用掉。而上述的积分方式完全和消费者的需求是背道而驰的。

　　我们设计的原则应该是模糊价值感，增强游戏属性，提高情感的温度。

　　同时在积分的有效期上，因为母婴行业的客户群体的周期性很短，没有必要使用终身制的积分。积分一年清空一次，不但能有效地利用好积分，还能控制积分的营销成本（部分沉默会员的积分会被清空），更能在积分清的一个月为营运部门提供一次的积分营销机会。

　　05积分获取的方式

　　门店如何获取积分？

　　在积分方式上，目前的连锁门店依然是以购买商品做为积分的主要获得渠道，这倒不是因为没有其他的积分活动途径，除了系统软件能统计消费者的消费和积分外，连锁门店并不成熟的运营能力也限制了其他类型积分途径的有效管理。

　　在蜗萌新零售系统中，就为会员积分行为的模型上给每一种积分行为设定了具体的场景、定位和管理方式，增强了积分的游戏性和互动能力。

　　06会员的积分权益

　　门店如何规划？

　　连锁门店的积分权益主要分为：产品权益、互动权益、社交权益、服务权益四大类别。

　　产品权益又分为实物商品、虚拟充值、消费卡卷。

　　服务权益也可细分为：免费游泳、抚触、小儿推拿、洗澡等。

　　我们常见的积分权益形式如下图

　　07积分的通知方式

　　门店如何通知？

　　在会员积分权益的设计中，闭环的部分就是积分的通知，互联网的环境中，即时的消费体验其重要，比如电子游戏中捡起金币系统播放的声音；信用卡中额度提升后从app到短信到微信消息的全方位通知；星巴克消费后的积分通知信息，都是在努力的在消费者的感官中刷新自己的存在感，来加深消费者对变更状态的印象，从而提高该状态的价值感，换而言之，积分有多少不重要，每天时不时来点bling-bling的提醒重要。

　　目前市面上有部分的连锁零管理软件支持积分变更的短信自动发送功能，在后台配置好接口后，即可实现自动发送功能；如果部分门店使用了自己的专属App，其实可以利用App的权限优势给消费者直接推送积分信息；微信公众号认证后可以利用模板信息和O2O结合推送积分通知，这是目前常用的三种积分通知方式。

　　08未来思考：积分和门店超级会员制度相结合