2020年是注定不平凡的一年，上一次全国人民减少室外活动还是2003年非典时期，2020年年初，就直接全国各地封城了。对于我们母婴行业来说，从16年开始的生意难做，到今年直接是很多夫妻店甚至连锁宣布倒闭。如今国内疫情基本已经被控制，生活逐渐恢复了常态，那我们母婴门店又面临哪些挑战以及如果应对呢，下面我就从新零售的角度具体谈谈。
面临的挑战
进店量的持续低迷。
熬过了2、3、4月几个艰难时期，全国人民逐渐恢复正常的生活和工作节奏，本以为门店的进店量会恢复之前的状态，或许能迎来一波报复性消费，没想到现状是到7月份很多门店的进店量还是低迷，只有往年的三分之二甚至更低。究其原因主要有三，一是虽然国内的疫情基本被控制，但是国外的疫情依然很严重，加上6月份北京疫情反复，国人的安全意识加强，对于户外聚集活动还是比较敏感。二是电商平台恢复正常运营，全国各地物流基本通畅，加上线上各种丰富的营销活动，使得宝妈们很多消费被电商截流，疫情导致线下消费断崖式下降，线上消费却是高歌猛进。2019年天猫618销售额为1700亿，2020年天猫618销售额居然达到了6982亿，整整提升了410%多！三是新的消费习惯的逐步养成，90后习惯网购这个大家都知道，但是从18年开始随时智能手机的普及，现在90后的爸妈也逐渐有了网购的习惯，疫情期间各种健康码出示，购物无现金化，又大大加强了这一习惯的固化。
部分门店的员工对新零售模式的抵触心理
疫情期间，很多老板通过各种途径都在学习新零售运营知识，并且开始实践，有些做的很好，有些却出现了反作用。很多老板学习的知识比较零散，没有形成完整的体系，后台也没有专业的执行团队，只能让原有的后台人员学习新知识，并且监督前台人员执行。在这个过程中由于开始的顶层设计没有做好，导致线上下业绩划分不清楚，职能划分不明确，会直接触及导购的利益，不愿意去推广，后台人员在对接线上活动效率低下，从而影响整体业绩。笔者就亲身经历一个事件，由于通过直播间下单的业绩不算导购的，老板让导购转发直播间的二维码，大家的朋友圈都设置了只对老板可见，直播的效果可想而知！
很难短期能够培养一个成熟的线上运营团队
由于大部分连锁分布在三四线城市，甚至是乡镇，想在本地招到既懂母婴又懂线上营销的人才非常困难，加上老板自己对于新零售各个板块的操作也不是很懂，团队的培养就是更加难上加难了。目前普遍的现象是，招美工、文案、客服、电商运营这些岗位比较容易，但是想招懂母婴新零售的营销总监就非常困难，所有很多连锁美工和文案招了好几个，但是线上运营对于整体业绩的提升却迟迟看不到。
应对策略
升级经营模式，无论是大城市还是小县城的母婴店都要逐步升级为线上下结合的经营方式。
母婴新零售并不是什么新鲜事物，趋势大家看的也很明朗。这只是因为时代和技术的进步导致的经营方式的调整，就像当初母婴门店从商超里面独立出来的过程一样，但是会因为地域的差异，进度会有所不同。不论你的门店在东部沿海城市还是西部山区，今明两年对于开展线上运营来说，吸粉转化成本是相对较低的，可以从公众号、商城、社群、直播、动销活动等全面开展。
老板要充分重视新零售，做好引导和监督工作。
目前这个阶段，做好经营模式的升级，其重要性不亚于二次创业。作为老板一定要起带头作用，这样员工才能充分的重视起来，制定相应的绩效考核制度，做好督促和引导工作。
大胆启用90后的员工，注重人才的培养
作为90后，从小就生活在互联网的环境中，对于年轻一代的消费者，更容易把握她们的消费习惯。但是90后往往不喜欢处理复杂的办公室关系。今年三月份一个山东的母婴连锁老板就跟笔者陈述过，一个负责社群运营的90后员工工作能力很强，但是不喜欢目前复杂的办公室关系，提出了离职，导致他们目前的社群运营处于半瘫痪的状态，一时半会也招不到好的接班人。
善于寻求外力的帮助
在新零售探索的道路上，一些老板喜欢自己摸索，一心组建自己的团队，花重金外出学习，招人，这点非常了不起，也很有远见。但是大半年摸索下来，钱没少花，人员进进出出，整体效果不佳。对于这部分连锁，在初期探索的时候，寻求外力的帮助，不失为一个省钱提效的好途径。这方面可以选择咨询机构、代运营公司、培训机构等。选择的时候需要注意三点，一是需要对于连锁新零售模式全年清晰并且可行的规划。二是除了指导，还有具体帮连锁落实的行动，光指挥不行，还得帮连锁干一些事情。三是能帮助连锁培训自己的新零售人才，注意数据安全，绑定的维度不能太多，以免后期自己的话语权减少，逐渐被动。
升级经营模式的过程是艰难且漫长的，但只要方向正确，坚持不懈的去做，在母婴行业的洗牌期，也是我们成长为区域的绝好机遇！
作者：
宁波商盟-宫建伟
宁波商盟营销总监
母婴新零售营销专家
前58同城营销经理
擅长领域及优势
专注于母婴新零售整体代运营操盘
2019年累计为超过100家母婴连锁提供线上代运营服务咨询
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