母婴店普遍存在的问题及解决方案

　　一、定价问题

　　问题剖析

　　价格是很敏感的问题，有时候只要你的产品比对手贵一毛钱，客户就喊你的价格高，但这是客户的正常反映，并不代表什么，确定你的定价是否出问题，要看消费者背后的讨论，假如六成以上的消费者在背地里都感觉我们的价格高，那就是我们定价高了。开业初期，消费者对你的店面还没有一个定性的时候，定价高这种感觉一旦形成，就很难再消除。

　　解决措施

　　我们不鼓励价格战，尽量和对手持平。假如消费者已经普遍反映价格高了，那就要不断的搞一些促销活动，然后再调低价格敏感产品，慢慢的消除客户心理定势，只要我们还想把店开下去，就一定要把消费者的心抚平，不管你有多么的不愿意。

　　二、专业问题

　　问题剖析

　　客户单笔成交量少、交易过程中都是消费者主动，我们被动、只能介绍产品的表面卖点，无法介绍产品内在效果、无法让客户对你的话题产生兴趣……假如出现了以上的这些问题，那一定是专业知识出问题了，明显的就是说服不了客户，也引导不了客户，店面变成了一个展厅，营业员只是起了防偷和收钱的作用，并没有起到介绍和引导的作用。产品知识专业是成交量高的前提，你无法让客户服你，客户凭什么听你?

　　解决措施

　　每天做总结、深度挖掘产品卖点、空余时间仔细查看相关资料、做笔记写心得、看营养和育婴方面的书籍。产品专业知识是一个厚租薄发的过程，没有速成捷径，只能靠用心积累！

　　三、服务问题

　　问题剖析

　　客户在店面时间短、进店后30秒之内还没有营业员接待、没有让孕妇休息的地方、没有饮水机、无法记住老客户名字、个人情绪带到店面来、表情做作......假如有以上这些问题存在，那就证明你的服务出了问题。

　　婴儿用品店的客户个个都是被呵护惯了的人，她们特别追求心情好(医生就告诉她们，孕妇的要素就是心情愉快)，假如我们服务不到位，她们会立刻走人，宁可多花点钱去别的地方买，也不愿在我们这里消费。

　　我们现实中也会碰到这样的情况，有些地方服务不好，我们就宁可去远的店面，宁可价格高一点，也决不去让我们不舒服的店面。有一句话叫做：只要客户开心，一切都好说话！反过来，假如客户不开心，即使价格便宜一点，也无法留住她们！

　　解决措施

　　规范营业员日常语言、表达方式、笑容、语气、制定详细的接待客户程序，让营业员有章可循，随时知道自己应该做什么！人的潜意识里都是有惰性的，别指望营业员不用规章制度就会自觉，让一切有章可循才是重要的。

　　四、员工问题

　　问题剖析

　　服务态度再三声明不见改善、产品知识反复培训不见效果、—整个店面缺少生气，假如出现这些情况，那就是员工出现了问题。员工问题是头疼的问题，因为重新招人也未必会更好，假如员工缺少归属感，她就很难尽心尽力。

　　解决措施

　　制定详细的操作方案，让员工有章可循；工资与提成挂钩，多劳多得；设立奖罚措施；多组织沟通性质的活动，促进员工的凝聚力。

　　五、营销问题

　　问题剖析

　　很多门店处于传统销售的形式，不懂主动出击营销客户，向客户精准推荐商品。

　　解决措施

　　门店运营的关键在于让客户来，让客户再来，绑定客户的下一次消费。直观灵活的会员管理工具让你更有效管理会员，帮助门店回流老客、引流新客，提升门店客户粘性及实现价值大化。