“新零售”成为炙手可热的词语。各行各业都在朝着新零售发展，母婴行业也不例外。但是，对于母婴门店来说，新零售到底意味着什么?有着8年母婴市场开发经验的孙先生说：“母婴门店，特别是夫妻店这种小型门店，对新零售还停留在听说的层面。对新零售是什么、自己要承担什么角色，几乎没有概念。”

　　如今，各行各业都在朝着新零售发展，母婴行业也不例外。在新零售格局消费全面升级的大环境下，乐友不断创新，创建母婴新零售消费模式。

　　乐友创立于1999年，主要服务于有0-6岁孩子的家庭，从网站起家，并走向线下，已形成“APP+网上商城+连锁店”的全渠道经营模式，目前在全国范围内有580余家线下门店，成为了国内大的孕婴童全国连锁零售企业。

　　成立之初乐友曾做过大量的调研，发现，所有妈妈都觉得从线上也好、线下也好，都是各有利弊。从安全和质感、以及退换货等方面考虑，她们更喜欢门店，但线上购买可以解决随时随地随意购的便利性问题，所以大多数消费者选择线上线下融合的购物方式。

　　为了真正解决消费者的需求，乐友把发展线下实体店和线上购物发展方向抓起来，也就是今天的新零售。那么乐友是如何拥抱新零售的呢?

　　跟随消费者偏好变化更新营销手段

　　成立以来，乐友经历了好几代技术、营销手段的更新，这个发展变化的节奏只会加快，现在有抖音、B站等各种营销手段，行业中原先的佼佼者，如果跟不上时代，随时有可能被淘汰。

　　目前，乐友的自有品牌如歌瑞家、幼蓓等，已开始用抖音拍摄小视频，进行新品宣发及客户引流。

　　体验式营销提升消费者忠诚度

　　乐友尝试了很多跟消费者直接触达和沟通的方式，如，每个周末在全国各个城市都会有很多妈妈班，从孕妇班—亲子班—讲座—嘉年华等。跟行业里的先行者、强者进行合作，推出了“乐亲子”平台，给目标客户群增值服务，从而产生更好的黏性。

　　借力前店后仓物流供应链体系

　　在新零售的趋势下，物流已经成为打通线上线下的关键动力。凭借30分钟达和1小时达的物流能力，盒马鲜生和天猫超市在重点城市的生鲜消费中开创了“前店后仓”的新商业模式。

　　消费者在乐友的天猫旗舰店购买母婴商品后，根据动态计算，符合条件的订单将从近的乐友线下连锁门店发货，2小时之内便可送至附近3公里的地址。菜鸟运用智能算法帮助乐友实时计算线上线下订单、库存、运力和收货地址等信息，让物流和供应链实现数字化运转。

　　接入智慧门店数据赋能

　　Allin新零售后，乐友的后台体系和天猫实现了彻底打通，并且通过双重标签的分析，进一步细分客户群，针对性地对客户进行赋能，包括推送什么样的营销活动、用什么方法可以提升消费者的复购率和客单价。数据的打通，也为门店的导购员提供了更多运营顾消费者的可能。

　　纵观母婴行业，母婴线下零售产业全面升级，互联网巨头对线下长驱直入，投资、并购不断;母婴电商、社区等开始发力线下打造生态闭环;母婴品牌不断探索渠道下沉，同时转型服务商抱团取暖;终端零售通过数字化转型、供应链改造，提升购物体验、效率、坪效、劳效等，重新调整门店经营策略。