良品铺子基于全渠道为核心的新零售布局，在顾客服务方面全面导入智能化服务平台系统、全媒体交互服务体系、自动化物流仓配及快递异常主动跟踪、顾客心声全流程追溯流程，让优质服务理念落地。

　　良品铺子2006年成立，线下门店已经2100多家，基于此，良品铺子在2012年启动了电子商务，2014年良品铺子启动了社交电商，到现在也一直坚持认为，未来一定是通过社交的方式来获得交易。良品铺子一直在思考，如何从交流到交易过程闭环的延伸?

在2014年、2015年良品铺子已经做了解题，通过交流到交易，单月已经产生超过2000万元的正常销售，微信公众号粉丝增长超过1000万，在企业号中排名前列。

　　反过来看，良品铺子现在一直非常关注的一个数据是O2O闭环订单，它是线上订单到线下，线下订单到线上，这个闭环订单代表着线下线上进一步延伸和融合，充分满足消费者在购买需求满足的短路径，这其实就是新零售。

　　提及良品铺子印象时，大家都说良品铺子产品比较好吃，这才是重点。无论业内如何赞许良品铺子在新零售等方面获得优势，新零售的核心是先你要有一个做好产品的能力。

案例分析

良品铺子新零售模式成功的关键：以客为本+产品为核心；

以客为本：始终围绕客户的需求及消费习惯，启动社交电商，从交流到交易，线上线下组合，充分满足消费者在购买需求满足的短路径；

产品为核心：产品好吃是重点，无论模式多优秀，好产品是消费者的核心诉求。

母婴店借鉴经验

很多母婴店以为把人吸引到店就有消费，其实只要完成销售，不管是通过社交购买，还是到店购买，其实不重要，关键是要根据不同消费者的习惯来决定购买方式；

同时，不管以哪种渠道卖出产品，一定要保证品质，消费者体验好才有复购，切不可为一单生意而失去了一个客户。