2019年上半年，从便利店到社区生鲜，围绕社区场景的新零售可谓是一片混战，阿里盒马鲜生、永辉超级物种的失速，京东小店、苏宁小店等新零售便利店迅猛扩张，所有这些变化，都可以说是零售变革中的过渡业态，他们可能不是未来，也可能就是未来，不管怎样他们的快速试错，给整个母婴实体店的运营带来了借鉴的意义。

　　这些参赛者的背景不同、装备不同，但是他们都试图从不同的垂直品类、不同的渠道切入，通过实体店+社群营销，积累粉丝，然后通过社交分享和口碑传播快速裂变粉丝，重新争夺周边的社区流量分配权。这本质上就是将门店作为流量入口，通过社群完成交易。

　　目前母婴实体店之间，有大部分的会员是共享会员，而如何将共享会员转为私有会员，主要的做法是通过孕妈大礼包、回购政策、产品促销、VIP会员等方式进行转化，这种大投入“拼”来的会员，粘性并不高，大家为了抢占会员终是“杀敌一千自损八百”。哪有没有一种真正基于门店的信任和产品品质来驱动用户，而并非纯粹的利益来吸引留存用户呢？

　　卡布结合当下母婴实体店的现状，通过实战总结出MFM母婴新零售服务模式。通过微型活动（M）搭建起门店与消费者沟通的桥梁，通过现场真实、有趣的互动体验，建立起门店与消费者的信任基础，基于信任，积累批社群种子用户，激活微社群（M），再通过社群的口碑传播进行会员裂变（F），三者相辅相成，缺一不可。MFM模式为门店打通了线上与线下，多触点引流，同时门店的人性化服务模式，让消费者享受到管家式的服务，又能得到实惠，增加了门店与消费者之间的粘性。

　　以前的社群运营多数是通过促销等相关利益驱动消费者，俗话说“以利相交者，利尽则散”，通过促销能够短时间能获得大量的用户，但是这已经偏离了社交的本质是基于信任，通过口碑进行分享传播。这也是为什么很多母婴店建立的宝妈社群都成为了“僵尸群”的原因，因为没有信任的基础，母婴行业是更加相信熟人推荐的行业。

　　而微型活动通过线下举办不同主题的“妈妈班”，15-20人的小型活动，门店很容易就能与消费者建立连接，做到一对一深度沟通，了解真实的消费需求，这一点是核心，因为新零售重点不是数据，是要读懂消费者，做好服务。

　　消费者与门店在社群互动交流

　　有信任的基础，微社群运营才有“根”，后期通过母婴知识、促销礼券、社群下单、送货上门等相关服务，加强与消费者之间的沟通，形成营销的闭环。所以，很多母婴店看似进店率低，但实际上销量却持续上涨，原本线下的购买行为已经转移到社群下单。换而言之，现在即便你的线下经营得很好，你的会员依然很容易被别人拦截，而且不知不觉完成了线上的销售。

　　消费者通过社群下单购买

　　社群中有了活跃的会员就能轻松实现会员裂变。而裂变的过程我们不是简单地做促销，打价格战，而是基于消费者的高品质购物体验，这里的高品质既包括产品，也包括平时的服务，消费者在获得让利时，就能主动分享给周边的朋友，达到裂变的效果。

　　这就是卡布MFM母婴新零售服务模式，简单有效易操作，不仅帮助门店打造线下体验式消费场景，同时打通线下与线上，构建起母婴实体店新的运营模式。