近年来，一些传统母婴店用粗放的经营模式一路狂奔下来时，突然发现以前的好日子到头了，当下零售已经从商品短缺时代跨进了商品丰富时代，纯粹靠商品差价赚钱的时代已经过去，如果说以前是停留在经营母婴商品的思维上，生意势必会越做越难。只有弄懂新生代年轻父母的消费偏好，预判整个大母婴行业中潜在的商机，想尽各种办法以商品为主导来匹配顾客，做好顾客的经营，才能在接下来的竞争中占得一席之地。

　　消费者要的产品：品质、高端、外观美

　　母婴店无论是在选品还是经营、宣传上，都应该更关注所有会参与购买决策的目标群体。不同于其他行业，母婴行业属于错位消费，虽然宝宝们是使用者，但是购买者大多是妈妈和奶爸群体。

　　当下90、95后已然成为母婴主流消费人群，他们的消费观念和以往不同，认知也发生了很大的变化，过去是统一的，现在则是个性化的、多样化的、小众化的。在商品购买上他们不随大流，而愿意购买适合自己的小众品牌。同时购物行为数据报告显示，一些高科技产品，或者实用、多功能且便携的母婴产品正在受到越来越多消费者的欢迎。

　　同时，他们在消费选择上也更加成熟和有鉴别力，对于“好”的追求，就是对品质化的追求，从消费端来看，对品质化消费的需求在增加，而从生产端来看，因为消费者对品质化消费的追求，品牌化的产品越来越受欢迎。因此，从母婴店的角度来看，要顺从年轻母婴家庭消费的变化，在选品时更多的注意一些品质化、高端化的母婴产品。

　　此外，在颜值经济当道的今天，一些深谙颜值重要性的老板抓住了千载难逢的机会，一批网红母婴店应运而生，母婴店老板也应该顺风而起，抓住新风口，从产品品质到颜值经济，从门店装修到产品外观，以消费者为先。

　　消费者要的服务：专业、用心、有温度

　　传统的经营思路都是经营产品，未来10年间，消费者的选择之多和控制权之大将，他们将面对日益丰富的产品与服务，多数根据个人偏好定制。可以说，话语权真正从商家变成了用户，母婴行业已经由卖方市场转化为买方市场，引用现在服务行业说的比较多的一句话“顾客就是上帝”亦或是“顾客虐我千万遍，我待顾客如初恋”。这是略显夸张的玩笑，也是真实存在的现象。

　　因此，年轻父母在优质的产品之外追求的是更深层次的是要感受服务，寻求体验，只靠商品去影响顾客变得越来越难。当下，懒人经济盛行，特别是随着物流配送以及线上线下融合商业模式的日臻完善，人们的生活愈发便利，“衣来伸手、饭来张口”的满足阈值一再提升，因此，母婴店在服务消费者时要多侧重于“节省妈妈的时间和精力”等更容易打动目标群体，例如送货上门等。

　　此外，还可以通过语音、视频等这些备受年轻父母追捧的新型方式，给消费者提供实时在线健康咨询、专业权威的母婴知识，这无疑是给消费者们一颗有效的定心丸，不仅可以增加了消费者的信任，同时还能大程度上增加消费者的粘性，从而增加客流量。

　　想了解消费者，先摸透她的心理预期

　　顾客在购物时，有一个十分影响购买决策的因素就是心理账户，只有客户感觉“价值”大于“价格”的情况下才能达成购买行为。说到底，购物感受就是三个字“看心情”，你让我高兴了我就买，不高兴我就不在你店里花这份钱。这样的顾客主要由两大类构成：一是有钱人，价格不是问题，钱不重要，买不买的也很随意；一种是不怎么有钱但是特别要面子的人，这类型的顾客往往十分在意自己的受重视程度，有时候一点细微之处的服务不到位就会让其产生不佳的购物体验，从而无法达成交易。

　　因此，门店经营者需要做的就是做好店内员工的培训，提升门店的服务质量，提供顾客溢价的服务体验。从顾客踏进门店的那一刻开始就要进入战斗状态，直至离开的一整个过程中，都要给她们足够的尊重和重视，注意维护好每一个环节，热情服务、周到照顾。

　　此外，门店内可以附带一隅作为休息区，至少能让顾客坐下休息吃吃喝喝；买完东西之后店家可以直接帮忙发快递；增加一些便民服务，例如代收快递，引入共享充电宝、雨伞等。

　　总的来说，开门做生意，谁触到了消费者的“痛点”与“痒点”，谁就洞悉了消费者的心思与钱包，赚钱，就只是时间问题了。