每个小品牌、小企业都有壮大的过程，都会在壮大的过程中摸索出一套适合自己的成长路径;“借力互联网+”就是一个有效的品牌成长思维方式。

　　朋友的公司是个小企业，但是他的很多做法值得我们学习!

　　399微信群，打造客服就在你身边!

　　产品销售中总会面临很多问题问题，为解决这一问题，朋友的公司针对所有售卖终端店员的“399微信客服群”来提升客服的快速相应机制。

　　何为“399客服群”?

　　即为解决门店店员在产品售卖过程中面临的销售难题与顾客疑虑、客诉等问题而建立的一个客服快速响应微信群;之所以称之为“399客服群”，是因为他们对群内的客诉问题提出来从上午9:00到晚上9:00(正好涵盖门店的营业时间)3分钟客诉相应机制。

　　当前，朋友公司的12名核心业务人员管理者12个从140-323名粉丝的“399客服群”;客户服务1000余家终端、2000余名门店店员、导购人员;当前客服群的数量与质量还在不断的提升。

　　互联网，让培训更简单!

　　作为一个小品类的小品牌，终端培训费用是一个承受不起的“高额费用”;但是没有基本的产品知识、销售技巧的培训，又如何能够将一个受众窄、知名度低、消费者认可度的产品销售给广大的消费者呢?

　　在不断的摸索的过程中，他们认为“微信群”是一个很好的产品培训与知识传播的有效渠道，于是他们通过建立不同的“微信群”进行产品陈列、会员体系构建、产品知识与销售技能的培训群。

　　他们培训群有几大功能：

　　1、 晒陈列，陈列达到标准陈列面(他们自己制定的陈列标准)、进行来生动化建设(将相关广宣物料进行来充分利用)的门店就要时间晒出来;

　　2、 晒销售单，产品销售以后，要时间在群内展现销售照片，包括“销售小票”与“顾客购买产品照片”;

　　3、 案例分享：将销售的过程中的成功销售案例、客诉处理案例、产品推介案例等在群内进行分享，让更多的新加入门店的店员、导购人员了解产品的销售方法与推介方法;

　　4、 顾客信息回传：为保证公司客服中心对所有每一消费者的消费状况的了解与提供更多价值服务，他们制定来标准的消费者信息表，消费者信息时间进行回传;

　　5、 客户见证呈现：针对产品的饮用情况，特别是顾客在产品饮用以后反馈与成长表现好的宝宝，时间将顾客的反馈信息、宝宝的照片在群内进行分享。

　　为鼓励大家晒陈列、晒生动化建设、晒单、分享销售案例、分享客户见证、消费者信息回传，他们还利用“微信红包”的形式时间进行“奖励”。

　　互联网，让广宣物料飞!

　　在产品传播方面，小品牌与大品牌面临的问题是一样的，都需要将企业的信息通过品牌手册、产品折页等传递给门店、消费者。但是物料费用支付来很多，是否达到了应有的效果呢?

　　为此，朋友的公司充分利用互联网工具，利用易企秀、兔展等手段建设各式各样的品牌传播工具，譬如品牌手册、客户见证(消费者饮用产品的效果反馈)、终端热卖照片等进行品牌传播;都实现来良好的效果。

　　他们还通过手机中的录像功能，让门店经营者、消费者以不同的主题录制时长在几秒到几十秒不等的微视频，让后将不同的视频进行整合传播。

　　互联网，让我们的管理工作更简单!

　　朋友的公司需要一直缺少一个明确的品牌定位与产品传播用语;他们分别采取了网络征集、线上互动与在线问卷评选的方式进行建议征集。

　　以前，发放问卷要打印、要填单还要邮寄，当前他们通过“问卷”网建立一个有奖征集问卷，通过微信发送一条问卷链接，简单的几个步骤，就完成了很好的调研征集工作，而且“问卷网”自动生成的调研分析报告还省去了他们大量的数据分析工作。

　　他们还通过将不同的广告语与相应的广告传播物料在微信圈内的发布与“积攒”等方式，迅速的获得了他们希望获得的信息反馈，同时还有效的提升了品牌的曝光率。

　　“互联网+”，一个值得你去认真对待的运营思维方式。

　　作者介绍：李刚国，Congo策略工作室创始人，资深婴童行业观察者，中婴网、《母婴商情》特约撰稿人，《中童观察》主笔。