尼尔森新发布的全球互联商业研究报告显示，中国是当今全球公认的大电子商务市场。中国拥有14亿的人口，互联网普及率高达52%，这些数据表明，电子商务在中国的发展前景不可估量。

　　尼尔森发现，72%的中国受访者曾网购过时尚产品，68%有过网上订票出行的经历，超过半数受访者曾网购食品杂货，这些数据都于其他地区的消费者。

　　“如果一定要用一个词来形容当今中国的消费者，这个词很可能就是‘互联’——在线零售业为消费者提供了多样的购买途径以及多种产品与服务，这是的。显然，消费者十分享受这种不受时空限制的购物体验，而网购也逐渐在中国的零售市场收入占比中达到了两位数，商业前景广阔。”尼尔森中国区总经理韦劭说道。

　　中国消费类产品网购规模高于全球

　　据尼尔森研究显示，耐用类产品与服务类产品在全球网购中占据主要地位，成为品牌进入电子商务市场的敲门砖，而且增长的势头越来越强劲。与此相反的是，在中国，消费类产品的网购规模却在飞速增长。

　　近年来，新鲜果蔬产品逐渐受到中国网上消费者的青睐，有四成的中国受访者表明他们曾网购过新鲜果蔬食材。而在欧洲、北美、非洲、中东以及拉丁美洲，这类产品在网上的销售都遇到了瓶颈，这些地区只有不到10%的受访者表示会在网上购买新鲜果蔬等产品。

　　同时，中国也是包装食品网购量增长快的国家之一。有47%中国受访者表示曾网购包装类食品，而在其他大多数国家这一占比低于30%。

　　此外，中国消费者网购美容和个人护理类产品（47%）和室内清洁类产品（38%）也成热潮，比例位居全球前三。这些不仅是“中国网购热”的佐证，更说明中国消费者的网购类别跨度广、种类多，增长迅速。

　　“随着中国消费者在线上线下购买行为自由切换，他们的消费习惯也发生了巨大变化。对此，继续沿袭过去的商业策略已经远远不够。"韦劭说道。“真正聪明的商家会转而发展数字化的现代营销工具，以创新的方式来了解消费者并影响他们的决策。要想取得大投资回报率，各品牌及零售商必须明确消费者的需求，熟知他们在线上和线下的购买习惯，并据此进行调控，以带给他们佳的购物体验。”

　　非食用类产品销售占据中国快消品网购平台主导位置

　　据尼尔森研究显示，从2015年9月到2016年8月，中国快消品网购销售总额高达232亿美元（约合1，603亿元人民币），同比增长25.4%。网上销售量大的15类快消品中，大多数为非食用类产品，包括个人护理类产品、家庭日用产品、婴幼护理类产品。在销售额方面，护肤保湿类产品在快消品销售中占比大，销售额达34亿美元（约合235亿元人民币），同比增长24%。面膜是中国第三大网上快消品，销售额为20亿美元（约合138亿元人民币），同比增长1%。

　　同时，中国的网上婴幼护理类产品市场规模可观。从2015年9月到2016年8月，婴儿奶粉网上销售总额达28亿美元（约合193亿元人民币），而尿布的网上销售总额为18亿美元（约合124亿元人民币），同比增长高达22.8%。

　　除奶粉之外，食用类产品的网购增长量虽不及非食用类产品，但也增长速度也不容小视。其中，宠物食品在食用类产品中居于第二位，从2015年9月到2016年8月网上销售总额为6.97亿美元（约合48亿元人民币），同比增长45.5%。牛奶和饼干的网上销售额同样增速可观，同比增长分别为80.2%和50%。

　　中国网络普及度的提升将带动网购的进一步增长

　　据尼尔森报告显示，中国网络普及率为52%，是亚洲互联网覆盖率较低的国家之一。这一覆盖率在全球范围来看也是较低的，这从侧面说明中国在提升网购方面还存在巨大潜力，要实现更大发展就尤其要提高互联网覆盖率。

　　此外，对于已经成为网民的中国消费者来说，在售后尤其是退货方面的承诺很大程度上影响了消费者的决定。对于网站“货到后不合适可退货”的保证，50%受访者表示会基于这种承诺大幅增加网购量，43%受访者表示会因此适度增加网购量。有些消费者会因为网站提供“当日更换产品服务”或“满额包邮服务”而加大购买量。

　　“‘货到后不合适可退货’或‘七天无理由退货’这类保证会减少消费者的顾虑，缩减他们考虑的时间。当然，有些消费者会发现退货还需要自己承担运费，因此下单前也会多考虑一下。但无论如何，退货保障深受消费者的喜爱，如果企业希望扩大市场，这将是一个不错的策略。”韦劭说。