大家好，我在香港大学SPACE中国商业学院是负责教营销方向的，我基本上主要是看怎么样让我们所投资的工具，一些做法等等，可以让我们消费者，让我们客户能够有好的一些感受，这是我希望今天想去分享去讨论未来做得更好一些。

　　什么是AI？

　　什么叫做AI，人工智能，另外一个什么叫做消费者体验，怎么样把两样东西连在一起，利用AI让消费者体验做得更好一些，我们消费者用了AI以后，体验更够提升，同时成本减少，如果我们成本没有减少，消费者体验提升去，没有真正更多盈利的话，在商业里面是不应该做这样的事情。所以我们说对企业方来讲，应该把成本降低，同时盈利提上去，这样才是做AI提升体验的一个方式。

　　一方面我会从现在的AI已经能够做得到什么，给大家做一点介绍，同时我也会分享一下我对AI消费者体验在母婴产业里面未来应该担当一个什么样的角色，我会给大家一些建议。

　　AI就是人工智能，它需要收集外面信息，收集外面信号，会做一些演化，会思考，思考之后会做决定，会做一些预测，这些都要靠外面的信息进来之后才可以做出决策，这才是一个人工智能。

　　AI人工智能需要算法和大数据；必须需要电，还有人；所有AI都需要人告诉它这次决定是对还是错。AI必须达到这2种功能才是真正到位：分类，预测。消费者体验的三个要素：人，场景，活动。消费者衡量体验的四要素：相关，变异，可靠，回应。

　　AI 与母婴产业的消费体验

　　AI帮我们做了很多导购的功能，也要不断优化算法。AI改善母婴行业消费者体验，内容生成，语音识别，影像识别，销售线索，及时建议。

　　母婴产业的参与者在用到AI的时候，究竟AI现在能回应我们消费者的需求吗？这个是我们要思考的地方。后一部分是我的一些建议延伸和突破：1、更多的相关者2、深层次的需求3、跨界合作4、打造完整体验过程5、超越品牌。

　　母婴行业如果失去了对生命的尊重，还有认为生命是宝贵的话，我觉得母婴行业根本没有存在的必要。AI的出现不是让我们用机器代替人，是让机器能够帮我们培养更好的关系，更好的体验。

　　逻辑是非常标准化的，同时有算法，算法背后有数据。如何超过品牌，可能是我们AI营销后要想的事情。除了消费者衡量的四大要素，我还是觉得坚持母婴行业的初心，AI不但是生财的工具，AI其实是战略的武器。