8月9日，滕先生向《科林维权热线》反映，自己的蔚来ES8，功放无法正常使用，进店检修后发现后备箱全是黄泥水。滕先生说，车辆一直都是父亲在驾驶，将近三年的使用过程中没有存在使用不当的行为，不可能涉水。他要求蔚来汽车就车辆后备箱的“黄泥水”做出合理解释，承担相关维修费用。往期链接：拆开后备箱发现“锈迹斑斑”后，蔚来车主提了一个要求，瞬间难倒了4S店和主持人，欢迎来踩楼！ 投诉人（腾先生）：这个蔚来车子前段时间是突然这个音响设备播放坏了，然后我们拿到蔚来的4S店去修。检测出来的话，这个不是质量问题，是人为造成的，说是我们渗水导致的，不维保。我们不同意。诉求就是音响设备损坏的原因查清楚、音响设备修好。是不是4S店去证明这个水的来源。 科林老师：我们一定要讲道理，无论是维护投诉还是说要去鞭策企业，去改进他的工作方式，我们都应该从道理的基础上先把他理顺，你在使用过程当中这个生锈的问题，你让4S店去举证，除非你有依据说认为是车的质量问题。 车后备箱下方内部 带着投诉人的诉求和困惑，科林维权记者第一时间与蔚来汽车相关工作人员联系，蔚来汽车售后经理郑先生明确表示，功放故障属于人为因素导致，并在8月10日《科林维权热线》直播中做出了正面回应。 郑先生：对于这一次维修检测的结果，我们可以提供的。 我们发现它的音响设备因为水的原因，导致短路烧坏了。那水是怎么进去的，我们其实也做过相应的车辆的漏水检测，确实（证实）我们车辆不存在漏水的现象。 腾先生：这个音响的问题，它不单单只是有漏水的，它和这个漏水有直接的关系吗？为什么不是直接去查音响，而是去查漏水呢？ 科林：蔚来的人也在，那么我觉得漏水跟音响设备之间的关联性，这个的确你要做出个解释，他可能不明白，不理解，那从技术层面来讲，你也要给我们一个有说服力的一个解释。 郑先生：可以，当然可以，当然肯定没问题。 经过多轮三方沟通后，面对滕先生质疑音箱（功放）与漏水的关联性时，蔚来方表示，愿意出具更为详细的报告给客户。8月13日，《科林工作室》收到了《功放进水情况说明》。报告显示：积水位置位于后备箱储物盒下方的随车工具盒及重低音喇叭下方地板，功放也是固在地板上(与重低音喇叭处于同一个安装水平面)。由于水大量留存在后备箱地板上，功放长时间浸泡在水中导致损坏。 本着为消费者负责任的态度，为了进一步确认事实，科林工作室汽修专家团韩敏老师建议对底盘、后备箱、天窗等部位再进行试水测试。 韩老师：现在最纠结的问题是，水是从哪个地方进去，正常雨水，它不会有黄泥成分，该拆开的拆开高压水枪去冲压，去测试给车主看的。密封条嘛，用高压水枪去冲，从底盘的一个水压去冲，后保你要把它拆开，有没有可能也渗进去。 高级技师洪振雪认为，黄泥水肯定是涉水导致的，车主理解的涉水定义或有不同。 洪老师：定义为干区，正常使用状况，它是不应该进水的，说功放是属于电子产品。你如果说（有）水气（或）进水，这个损坏就是很正常。争议就是涉水的定义，客户的理解，我满进去才叫涉水；（蔚来）到达一定界限叫涉水，两个人有差异。1/3的轮胎涉水，不可能说看见前面有积水，你下车把它推过去或者停在那里了，看大家开过去嘛，你也开过去。蔚来本来的底盘就高一点的。（其实水）到门槛的位置就属于涉水行驶了。在行驶过程当中，水有波动的。如果有涉水的这种轮胎甩起来。时间久了之后，一点一点进去进去进去积累起来。 今天（8月15日）中午，科林维权记者陪同投诉人滕先生来到蔚来汽车（三垟店），现场做试水测试。打开后备箱下方的挡板查看时，记者看到车子内部确实存在黄色泥块和小树枝，且功放部件拆开后确有进水受损痕迹，可以确定功放故障就是由进水引起。 损坏的功放 工作人员和滕先生对车辆底盘进行了检查，并用高压水枪对后备箱连接处进行了长达6分20秒的喷淋实验（工作人员操作4分钟、记者操作1分钟、滕先生操作1分钟），结果显示并未有漏水或者渗水，车内依然干爽。 底部拆开无水渍 蔚来汽车工作人员表示非质量问题引起的部件损坏，不在保修范围内，但出于对顾客的关怀可以进行适当的折扣优惠。滕先生家人情绪有些激动，拒绝了这个方案，表示会再寻求其他维权途径。 科林观点 这篇报道出稿后编辑部都沸腾了，也魔怔了，我们竭尽所能做了记者所能做的一切，目的就是想尽量用我们常规思维可以理解的方式来减少分歧，还原事实，化解矛盾。4S店工作人员、记者、当事人、当事人家属分别从各个角度上上下下对着后备箱高压试水了一次又一次，后备箱滴水未进，没有发现任何毛病。当面对拆下来的功放接口处赫然呈现污锈氧化，甚至后备箱底部发现黄泥土和小树枝时，消费者依然不愿意面对现实，也不愿意接受第三方鉴定。我在想，这个消费环境到底怎么了？人与人之间的关系为什么冷漠到这个程度？是谁伤透了消费者的心，把消费者变成了带刺的玫瑰？又是谁让“蔚来”成了客户情绪的接盘侠？我想冰冻三尺非一日之寒，15年来我们一直坚守舆论监督第一线，我们对消费者和经营企业的权益维护一样重视，我们用我们的经验告诉大家，和谐的消费环境是需要我们共同去悉心呵护的，经营企业和消费者都需要被尊重，都需要被理解，任何一方都不能轻易去伤害彼此，指责彼此，时间可以治愈伤痛，却抹不去记忆。“记者”顾名思义是事实的记录者，不是问题的施压者，无论是科林工作室，还是其他媒体，我想我们的目的一定是相同的，今天，我们把我们的亲身体验和所见所闻如实呈现给广大受众，把是非对错交给广大受众去评判，就是希望大家能够用更为理性的方式共同维护好消费市场的公平正义。 本主题由 七号 于 2023-8-16 09:01 审核通过