“历史遗留问题终于解决了，这一切多亏了代办员的全程跟进。”近日，提起乐清营商环境，神奇电碳集团有限公司负责人连连称赞。
此前，该企业在办理不动产登记时遇到宗地占用道路红线的特殊问题，这在乐清尚属首例，既无先例可循，又涉及多个部门的政策协调，审批流程复杂繁琐。正在企业负责人一筹莫展时，乐清市政务服务中心下属代办中心第一时间介入，通过组建专业代办队伍，提供全流程审批代办服务，最终顺利完成手续办理，让企业负责人的幸福感油然而生。
“以往类似情况往往让企业陷入困境，甚至影响正常经营。启动‘帮代办’服务后，代办员会提前指导，协调相关部门并联审批，大幅提升审批效率。”市政务服务中心副主任王旦说。
乐清将“帮代办”服务作为优化营商环境的重要举措，通过建立“一企一策”服务机制，为重点项目和企业特殊需求提供定制化解决方案，有效破解了企业办事难、办事慢的痛点。
企业对于城市营商环境的好坏最敏感，也最有发言权。在为乐清市临港经济开发区9家企业同时提供投资项目“帮代办”服务时，由于其中一家企业——欧光新能源有限公司在乐清暂无办事处，无法派员到现场办理。代办中心不仅协调容缺受理，还提供远程指导服务，通过线上沟通很快完成了施工许可办理。
“办理证件这些事，代办员比我们上心，总是在‘抢’时间，这种高效服务在过去难以想象。”欧光新能源公司负责人感慨，每到一个环节，代办员都提前说明节点事项及办理流程，遇到需要跨部门协调的问题“提前办、马上办”，争分夺秒为项目抢抓工期。
不仅工业领域，民生项目也同样享受到这项服务的便利。作为试点样板工程，北白象镇白塔王社区养老综合体项目通过代办中心的“帮代办”服务，最终顺利完成手续办理。此外，代办中心还定期联合公安、不动产、税务等部门为老年人及特殊群体提供上门服务，提升政务服务温度，切实打通服务群众“最后一公里”。
企业开办、项目立项、工程建设、施工许可……近年来，为打通惠企助企“最后一公里”，乐清以帮代办服务为突破口，创新探索“1+4+N”代办服务新模式，通过线上线下多渠道受理平台，提供“保姆式”兜底代办服务，从项目前期筹备到开工建设全程跟进。据统计，该机制实施以来，项目审批时间平均缩短40%以上，材料退回率下降60%，已累计服务企业300余家，办理事项超1000件。
如今，乐清良好营商环境口碑相传，如同一棵繁茂的梧桐树，不断吸引着“凤凰企业”前来栖息。
来源：乐清日报
原标题：帮办代办“加速度” 服务企业“有温度” 乐清打造优质营商环境“新样板”
记者：陈青 通讯员 刘韩露