先进制度水土不服

　　大多数连锁门店老板，已经意识到企业制度化建设和管理的重要性。为此，他们到处培训学习，力求引进先进制度助力企业发展，但，学成归来大刀阔斧之后发现，仍有很多制度形同虚设，未能真正落地执行。

　　殊不知，只要是管理方式就一定会有缺陷，世界上没有的管理模式，任何企业也不会有不需要改善的管理方式。成功企业的管理理念、系统、工具那是人家的，可以借鉴、参考，但不能照抄照搬。每个企业所处的市场环境不同，团队成员的知识结构、管理理念、技能掌握程度不同，甚至是消费者购物习惯都所有不同，简单地拿来只会水土不服，甚至适得其反。

　　团队管理拔苗助长

　　“卖得了货、做得了消费者教育，懂得带团队的铁血娘子军”——相信是绝大多数连锁门店老板梦寐以求的团队。

　　在对外学习取经过程中，老板们考察过KA类母婴商超，学习过许多百货类优秀企业的团队管理理念，去粗取精后感觉如获至宝，回来拉横幅、喊口号大搞整改。但是收效甚微，甚至于员工反应过激，引起人事动荡。

　　分析其主要原因，一般都是没有把握团队管理改善的节奏。因为当前，母婴行业前台人员的素养普遍偏低。根据博发辅导调研的数据显示，20.8%母婴顾问（导购）工作初衷，仅仅是为了离家近、方便带孩子而已。所以，如果短时间内对她们提出过高的要求，要求她们专业知识、服务水平、销售技巧均达到五标准，这对她们而言无疑是难于逾越的鸿沟，心理上、学习能力上都难以承受。

　　团队管理改善一定是个过程，一是需要面对实际，二是要有时间。先要从你的实际基础状况出发，不能好高骛远，别想一步登天。当年，张瑞敏刚接手海尔时和员工约法三章（十三条），其中有一条就是不准在车间随地大小便。给团队时间，先从小的地方改变，比如说母婴顾问学会微笑服务，顾客进店迎客会说“欢迎光临XXX”。

　　标准可以低，但要求一定要严，这才是符合实际的管理。任何问题的解决都需要一个时间，路要一步一步走，饭也要一口一口吃，有量变才有质变。等员工适应基础服务标准，再组织她们空闲时间学习服务技能，等员工习惯后，再逐步把学习培训内容列入KPI考核。压得太快太急，拔苗助长，员工反弹也会越大，管理改善阻力也越大。所以团队改善，一定是渐进的，不能不急，也不能太急。

　　企业制度让路老板权威

　　连锁门店的管理仍旧是传统的家族式、命令式、随意性的形态。制度的执行过程不规范，当老板意见与规章制度冲突时，制度往往让位于老板意见，大大降低了制度的权威性和效应。

　　没有建立规范化管理者制度，就不能真正有效规范员工行为，提高员工的工作效率和质量，从而不利于形成良好的企业文化。而导致这一现象的根本原因，不是制度的问题，而是公司的核心管理层（包括老板）缺乏管理素养和经营管理能力。