突如其来的疫情，让消费市场受到严重冲击，也给品牌和营销从业者带来了新的考验和挑战。

　　为助力品牌全面洞察疫情下消费者的行为轨迹，及时把握市场变化涌现出的全新机遇，讯飞AI营销云正式发布《“疫”线行业图鉴》（以下简称《报告》）。《报告》聚焦八大行业——旅游、金融、汽车、电商、生鲜、游戏、教育和大健康，进行重点观察。《报告》依托讯飞跨场景一手大数据，应用讯飞大数据分析能力，解读疫情下用户的行为特点以及疫情后行业的发展趋势。

　　（数据说明：所有数据均已经过脱敏化处理）

　　疫情之下，哪些行业负重前行？

　　全民宅家抗“疫”，原本春节假期的出行计划被被迫取消，旅游业遭受断崖式下跌。“酒店、机票、目的地”等旅游关键词被“退票、退款、取消行程”等替代。《报告》显示，环比十一黄金周，“旅游”、“机票”、“酒店”这三大旅游关键词的提及量均大幅下降，关键词“酒店”降幅达到65%。

　　《报告》对酒店APP、综合预订类APP和出行类APP在疫情期的使用情况进行分析，发现三类APP日活均大幅下降，其中酒店类APP日活环比下降57.1%，航空类下降54.8%。

　　《报告》发现，疫情期间近期节假日关键词“清明”的关注度同比下降20.8%，而“五一”、“端午”、“十一”等关键词的关注度明显提升，其中关键词“五一”提及量同比增长41.1%。《报告》预测，旅游业在疫情结束并经过一段控制期后，将迎来报复性增长。

　　受疫情影响，企业延期复工，“降薪”、“停工”等让贷款族压力倍增，也让金融行业受到冲击。《报告》发现，“银行”、“保险”、“理财”的提及量同比大幅下降，而“还贷”、“还款”的关注度同比大幅上升，其中关键词“还款”提及量同比上升114.4%。

　　《报告》发现，与“保险”关注度呈现下降趋势不同，“寿险”、“健康险”等人身险种的关注度大幅提升，“医疗险”关注度同比提升480%。疫情爆发，驱使国民抗风险意识觉醒，健康险需求上扬。

　　受疫情影响，4S店复工延迟，汽车销售向线上转移，销售变身主播，开始直播卖车。《报告》发现疫情期间，消费者对直播卖车的关注度增长91.9%，“直播卖车”、“云看车”、“云试驾”等成为新潮流。

　　疫情激发用户购车需求，同时，《报告》发现，疫情期用户对新能源汽车的关注度明显上升。在国家利好政策推动下，新能源汽车或将顺势回温。

　　疫情期消费低迷，使得电商平台增长受阻，综合平台电商、拼团电商、海淘电商、票务电商均受到疫情影响。票务电商平台随着23号贺岁电影全线撤档，日活直线下降。

　　《报告》发现，用户在电商平台的关注点也有所变化，高关注品类由疫情前的3C、服饰、年货，转变为口罩、消毒液、酒精等防疫用品。年货、数码、母婴、服饰等消费需求受到抑制，防疫、医药、食品等增长迅猛。

　　宅经济火了，哪些行业迎来机遇？

　　疫情期，为避免外出，“住家饭”成为必须，用户纷纷开启线上买菜。在此情况下，生鲜电商实现逆势增长。《报告》发现，疫情期间各大生鲜电商APP日活均大幅增长。广东、北京、江苏等经济发达区域是新增用户的主要来源，且大多数是31-40岁的已婚人群，女性占比略高。

　　春节假期，各类线下娱乐活动因疫情中止，用户在家时间增多，游戏成为宅家神器。各类手机游戏迎来一轮集中爆发。《报告》显示，春节期手游提及量同比增长71.1%，用户增长速度加快16.8%。棋牌类手游和休闲益智类小游戏也收割一波低调增长。

　　受疫情影响，学校延迟开学。在“停课不停学”的号召下，各地学校线上开学，在线上课人数超2亿，各类在线教育平台迎来大洪峰。《报告》显示，“直播课”、“在线教育”相关词关注度对比2019年暑假大幅度增长，其中，关键词“直播课”对比2019年暑假的提及量增长超800%。

　　《报告》发现，疫情期间在线教育的新增用户有60%来自于三线及以下城市。从地域分布来看，新增用户主要集中在“山西、河南与河北”等省份。《报告》预测，在线教育在下沉市场的发展有望迎来新机遇。

　　防疫期间，医疗APP成第二战场。《报告》显示，疫情期间医药APP、在线问诊APP日活持续上升，同比增长80%以上。使用医药和问诊APP的用户主要集中在一线和新一线城市。

　　防护物品中，“口罩”的关注程度高，下午3点和晚上8点是用户囤货高峰。除了注重体外防护外，全民开始了宅家健身潮。《报告》显示，疫情期间室内运动APP日活上升46.8%，户外运动APP日活下降32.4%。

　　《报告》发现，用户对防疫物品的关注度随时间递减，但仍远高于疫情爆发前，基础性防护仍有市场空间，同时健身APP的日活呈现递增趋势，用户对疫情后健身减肥的需求强烈。

　　后疫情时代，行业将如何发展？

　　疫情期间，用户消费需求被抑制，行业受影响严重。《报告》预测，疫情过后，在用户补偿性消费心理刺激下，餐饮、电商、美容美发、服饰等行业将迎来爆发增长；旅游、理财、汽车、计生用品等将逐渐回温。受疫情影响而大幅增长的医药保健、洗涤消毒等防疫消费在经过一段控制期后，将回落至常态消费。

　　在用户行为方面，《报告》预测，疫情期用户使用量明显增加的线上教育、生鲜电商、医药问诊等APP在疫情结束后将面临一波用户流失。在强需求推动下，金融理财、户外运动、电商、汽车等APP将迎来用户回归。

　　疫情之下，周围的人纷纷变身美食大厨，120万人在线蹦迪， “上半身”办公潮流新时尚，新一波人口红利或将到来，2020年的开端是如此不同寻常。

　　习以为常的便捷和秩序在短暂缺失后被更加珍惜，消费市场也经历了一场洗礼和磨练。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。我们坚守希望，迎难而上，讯飞AI营销云与您一起期待，春暖花开，全新起航。