报告指出，2020 年全球主要消费趋势有两大主题：便利性和个人管理。消费者必须在两者之间找到平衡，但这并非易事。

　　01超越人类

　　（人工智能技术正在成为主流）

　　数据显示，由于现代人生活方式的改变和对解放双手的需求，厨房类智能电器、家用清洁类智能电器的需求高。科技让生活化繁为简，“超越人类”趋势反映了人们对简单生活的追求。全球 67% 的受访者希望让自己的生活变得更简单，并有超过 67% 的受访者承认使用科技来改善生活。人工智能机器人提供的定制化体验尤其受到千禧一代和 X 世代的欢迎。

　　这一趋势表明人们开始接受机器人或其他人工智能 (AI) 完成某些传统上由人类完成的工作。

　　02信息触手可及

　　（用更短的时间获取更多内容）

　　在“信息触手可及”趋势的影响下，滑动、点击、滚动如今已成为消费者搜索信息的主要方式。随着科技的进步以及信息获取便利性的提升，消费者现在可以更加轻松地获取海量的信息。

　　“信息触手可及”趋势影响下的消费者希望品牌能尽可能便利地快速提供信息、产品或服务。

　　由于消费者希望以真实的方式与品牌、产品和服务互动，随着数字营销渠道的兴起，KOL 越来越受到消费者的青睐。消费者通常会追随与自己具有类似价值观、提供可靠评价以及所写内容能够引发共鸣的KOL。这导致了从品牌导向的宏观影响者向独立于品牌的微观影响者的转变。

　　03行动无碍

　　随着城市交通拥堵日益严重，如今的消费者越来越希望能够随心所欲地去想去的地方，期待“行动无碍”。消费者不再将家用车作为交通方式，希望在2020年城市交通更够根据自身需求进行模块化定制。

　　受这一趋势影响，在2020年，个人购车数量将有所下降，将会涌现更多第三方服务，出行即服务模式必将成为一个前沿增长点。城市出行正在向着无缝体验的方向发展，注重消费者出行的便利性，全程为消费者提供便利服务。

　　04兼容并包，多元审美

　　各品牌想方设法满足存在身体残疾或精神障碍的消费者的需求，发掘兼容并包商业模式的潜力。企业纷纷重塑自己的产品和服务，使其适用于所有人，力求满足非主流消费者的需求，减少因多元化和差异化产生的偏见，同时响应社会变化的趋势，努力打造真实性和包容性的文化，将可获取性摆在新产品开发的核心位置。

　　在美容和个护领域，关于外观和外表的世俗观念正在发生变化。在文化艺术和媒体的宣传下，人们越来越崇尚形体自信。越来越反对不切实际和过时的审美标准。对美的标准正在发生变化，消费者越来越能接纳自己本来的样子。

　　05注重满足心理需求

　　2020 年关爱自我趋势将使心理健康成为消费者关注的焦点。发达国家有四分之一的成人患有焦虑症，但只有不到一半的人接受治疗。与此同时，自行使用减压产品（如吸烟和饮酒）减压的人数在不断下降。消费者开始寻求基于结果的产品来满足特定的心理健康需求，避免压力、忧虑和失眠带来的生理影响。社交活动的未来将因此而改写。随着消费者开始追求“全身心快乐”，负责任的刺激和心理健康将成为新常态。

　　06宅经济

　　为了追求放松，消费者开始回归到自己的私人空间，躲避外界的纷扰。凭借高速互联网和创新的商品服务，全球各地的消费者得以舒服地在自己多功能住家中进行健身、购物、工作和游戏。这对政府部门、物流配送及其他行业具有非常深远的影响。

　　随着商家的关注焦点从销售产品向提供服务转变，加上互联网的日益普及，彻底改变了人们的工作方式，包括在家办公在内的灵活工作方式成为了当今社会的必需。除了工作，消费者还将能在自己的“多功能住家”中运用科技烹饪、娱乐、清洁、搞园艺、社交、锻炼和休闲放松。

　　07追求定制化体验，也注重隐私保护

　　“私人定制”趋势影响下的消费者希望品牌能为其提供量身定制的产品和服务，但是必须以提供自己的个人信息为代价来优化体验。企业纷纷投资研发各种算法和数据采集方法，以实现更加精准的营销。这使消费者可以花更少的时间找到适合自己的产品。但同时消费者也越来越关心自己的隐私是否被得到保护。

　　据调研显示，40-50%的消费者认为基于在线搜索的定向广告会侵犯隐私。相较之下，年轻消费者更愿意分享自己的数据，来获得个性化的产品和服务。但他们也希望数据的使用能够公开透明。当消费者相信企业会负责任地使用他们的数据时，他们就会更愿意分享自己的数据，帮助品牌为其提供量身定制的产品或服务。也就是说，要维持消费者的信任，企业必须说明自己的数据采集方式。

　　08钟情本地，走向全球

　　2020 年，“钟情本地，走向全球”的趋势将变得更加清晰明确。这表明了全球消费者对个性的渴望以及源自本地文化的国家认同感的与日俱增。越来越多的跨国公司希望能以创新方式适应地方文化、社会规范和消费者习惯。小众品牌通过突出自身本地特色，并持续吸引消费者的关注，开始走上全球化的成功之路。顺应“钟情本地，走向全球”趋势是一项赢得消费者并保持消费者忠诚度的有效策略。

　　根据调研，全球平均有超过 27% 的受访者愿意在本地商店购物。这反映出了一个重要趋势：消费者开始从国际零售连锁店回归本地。受“本土发端，走向全球”趋势的影响，消费者越来越看重产品的道德或环保性，并希望购买非主流的小众品牌。

　　09再利用革命

　　环保意识的提升推动了“再利用革命”趋势的兴起，尤其对于将体验置于占有之上的年轻一代消费者而言。这一趋势为可持续性的业务创造了商机。对于那些支持耐用产品和可持续发展的道德消费者而言，可避免产生废物的新型业务模式正变得越来越具有吸引力。

　　中东、非洲和拉丁美洲的消费者更愿意购买更加持久耐用的产品，亚洲地区极简主义运动风潮正盛，而美国和欧洲等西方市场二手产品正在变得越来越受欢迎。

　　10环保主义

　　“让清洁空气无处不在”的趋势充分说明空气污染意识的提高正在影响消费者对产品的选择，并促使品牌针对环保消费者重新定位自己。随着环保意识的提高，消费者的消费选择决定因素中，考虑绿色环保的比重逐渐提升。

　　2019 年，全球超过 60% 的消费者对气候变化表示担忧，这种生态焦虑正在影响人们的购物选择，促使人们开始选择能让自己感到安心的环保产品。严格素食主义、公平交易和自然正在逐渐成为品牌的必备要素。

　　整体来看，欧睿国际总结的十大趋势在中国发展较为明显的包括智能家居的发展，国潮崛起，以及住家场景下的消费发展。另外，新消费趋势下更注重体验与心理需求的满足，这一趋势也将在2020年对品牌发展产生较大影响。