温州网讯 再过一天，温州湾新区·龙湾区企业综合服务中心（下称“企服中心”）就将满“周岁”。
在过去一年，企服中心已为企业提供各类增值服务超8000家次，解决用地需求1139余亩、用工需求2200多个，推动降本减负21.8亿元，化解各类涉企难题700个以上，办结率达96.9%。
作为我市首家区级企业综合服务中心，企服中心以新质生产力为引擎，开辟线下空间和线上平台，全面优化服务流程，主动提供多样化增值服务，打造助企“新质服务力”。
线下空间犹如“超市”
集聚各类中介服务机构
目前，温州湾新区·龙湾区的企业数量超2.6万家，是我市一个企业集聚地，传统产业和五大战略性新兴产业的企业占比均较高，其中规上企业有1200多家。
作为全省七个政务服务增值化改革试点地，温州湾新区、龙湾区去年6月开启政务服务增值化改革试点工作，企服中心也应运而生。
走进位于温州湾新区管委会大楼裙楼一层的企服中心，首先映入眼帘的是入口处墙上那句标语“企业有多少困难，我们就想多少办法”。
深入其内，在数千平方米的空间内，设有政务直播间、VIP洽谈室、业务区、接待室、路演大厅、休闲水吧等配套板块，有事项办理需求的企业，在这里基本上都能办妥。如政务直播间已为辖区企业免费在抖音、快手等平台开展多场招聘直播，场均收到各类人才简历数百份。
“中心设置借鉴了超市的理念，将企业事项办理涉及的服务中介机构都集聚起来，由企业自主选择，避免企业来回跑。”企服中心相关人士介绍，在招引中介机构上，企服中心采取“拼多多”模式，入驻的中介机构日常要免费为企业解答疑惑、策划建议，收费服务的费用要比各中介机构日常服务收费再降5％~15％。目前，该中心已引入人力、金融、法律等领域的10多家中介机构，“我们要求这些机构提供最优惠、优质的服务产品，不然就不可持续。”
提供171项增值服务
帮助企业竞争赢得时机
企服中心究竟能为企业带来哪些红利？
“简单来说，以前企业有需求上门办理事项，相关部门才会按规审批。现在我们是将政府部门为企业提供的服务由被动转化为主动。”企服中心相关负责人说，他们通过前期走访调研，围绕企业全生命周期、全产业链中普遍存在的“用地难”“招工难”“融资难”等18个难点，联动政策、人才、金融等各方面资源，整合政府侧、社会侧、市场侧等各种资源要素，梳理出政策服务、人才服务、金融服务等14大板块共171项有特色、有针对性的增值服务，“这171项增值服务，大部分是我们中心独创的内容，企业要办理某个事项时，我们就知道他们还要办理什么事，可提前做好准备，为企业提供‘一条龙’服务。”
这种增值服务，不仅提高办事效率，还为企业带来额外“惊喜”。
作为温州本地成长起来的浙江瓯芯集成电路制造有限公司，去年9月中旬拍得温州湾新区40亩工业用地，在当年国庆节后就拿到了施工许可证。该公司建设负责人邱金荣说，除去必要公示用时外，公司从拿地到领取施工许可证，只用了两个工作日，这为项目快速建成提供了有利条件。“我在外地负责建设过几个半导体项目，拿地后按常规拿到施工许可证一般要60天至90天。但这次企服中心提前为我们准备了相关办理事宜，拿地后就只剩最后签字，所以这么快拿到施工许可证。目前项目正在紧张的施工中，预计2025年2月竣工，至少能提前半年投产，为公司产品竞争赢得时机，因为半导体行业的迭代更新很快。”
创新“新质服务力”
让企业享受便捷增值服务
有了政务增值服务事项后，如何让更多企业享受到这些增值服务？打造线上平台“助企红”来实现！
企服中心相关人士表示，“助企红”平台是该中心的线上版本，通过不断迭代完善，目前已跟市、区相关涉企服务平台打通，只需企业在该平台注册，即可办理相关事项。
从“助企红”平台看，有“企业头条”“云上企服”“服务号”三大板块。其中，“企业头条”就是一个服务资源的“集市”，企业需要什么服务，基本上能在该板块找到，而且平台还会智能地向注册企业推荐服务内容；“云上企服”则被称为增值服务的“天猫超市”，开辟了人力资源、企业合规指导等服务项目，如企业有招引人才需求，该中心的政务直播间等渠道，就会为企业提供免费的招引人才服务；“服务号”是为服务单位开辟的特色专属服务空间，及时为企业提供相应部门的最新资讯。
企业在“助企红”平台注册后，平台就会为企业多维度“画像”，企业概况、税收、人才、产值、安全生产、研发创新等方面一览无余。“有了企业‘画像’，我们就知道企业需要什么服务，也可主动为企业提供服务。”企服中心相关负责人说，企业通过平台实现线上办理事项，无需跑到企服中心办理，即实现“零次跑”。
“企业‘画像’将给企业提供带来诸多便捷和实惠，比如享受相关政府补助这一方面，对于不少一般规模的企业而言大多不太清楚，不少企业因此错失申请机会。”企服中心相关人士举例说，如施工图审查这项服务，审查费用目前可由政府埋单，但大部分企业实际上并不知道，“如果他们加入了‘助企红’平台，我们会借助平台的企业‘画像’，主动推送相关优惠举措给企业，帮助企业享受到这些政府补助。”
正因尝试到线上办事“零次跑”、便捷享受政府补助等利好，“助企红”平台开通以来已吸引上千用户入驻。
尽管企服中心梳理了171项增值服务，并提供线上服务，但实际中还是有企业遇到个别问题不能及时解决的情况，于是该中心创新推出“领导接待日”服务场景，在“助企红”诉求服务栏目，安排专门的区领导接待日栏，并附有接待领导月度排班表。只要企业扫码即可预约相应领导，面对面向接访领导反映问题，由接访领导协调相关部门为企业解决。
“这种服务就像‘老中医坐诊’——企业有了‘疑难杂症’，‘挂号’后，领导就会为我们‘把脉问诊”，再‘对症下药’。”邱金荣等企业负责人说，从实际效果看，这也是一种“新质服务力”，为企业群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务体验。
记者手记
当前，全国各地均在比拼营商环境。我省推出政务服务增值化改革试点，为的就是营造更好的营商环境。
此前，我市力推“最多跑一次”举措，在改善营商环境工作上成绩斐然。在深化“最多跑一次”举措中，我市不少部门也借助互联网＋，努力为群众或企业实现“零次跑”。但是，不管是“最多跑一次”，还是“零次跑”，政府部门提供的仍是基本政务服务项目。实际中，群众或企业的需求并不只是基本服务，还需要增值服务。
归根到底，增值服务强调的是服务提供方的主动性。也就是说，只有服务提供方展开主动服务，才有可能将服务做好，成为好服务。就如一家企业知道客户需求什么，然后主动提供服务，才会获得客户称赞。
同理，地方政府部门也可将自已当做一家超大型企业，将群众或企业视为客户，转变思路，主动出击，了解群众或企业的真实需求，在提供基本政务服务的基础上，再提供增值服务，自然会赢得掌声。
来源：温州都市报
原标题：这个中心何以常给企业“额外惊喜”？
记者郑俊杰实习生袁烨
