12345热线实现三个场地同时上线接听，特殊时期解决坐席集中难题确保不断线

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2020-2-3 22:13 上传

温州12345热线近日成功实现三个场地同时上线接听来电，100多名话务员分场地“隔离”接听，确保12345热线全时段不断线、不打烊。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现后，自除夕以来，有关疫情的来电井喷式增长，为保障热线畅通，温州12345热线紧急轮换调度话务人员300人次。但如何避免话务员聚集产生交叉感染的风险，一直是防疫工作中的难题。

温州市委副秘书长、市信访局局长胡长虹经多次调研沟通，了解到温州市电信114查号台的IP坐席特点及线路具有一定优势，成为12345热线分场地选址的首选方案。胡长虹立即对接温州电信相关责任人，部署热线接听工作及分场地网络、接听设配配备，并实地察看推进。目前，温州市12345已落实新增富春江路和勤奋路两个场地，连同12345热线中心，实现三个场地同时上线接听来电。

抗击疫情，温州12345热线接下来将重点做好五个方面：一是确保电话打得进，加大疫情搜集力度，做到日日清；二是加大疫情分析力度，确保重要紧急信息及时报送；三是加大交办核实力度，对涉疫信访事项做到交办跟踪回访到位；四是加大督查督办力度，确保事事有回音；五是加大舆情引导力度，引导广大群众不信谣不传谣不聚集，争取早日迎来拐点。