2020年6月25日（端午节）晚上一家人在温州市阿外楼度假酒店的自助餐厅共度佳节。不料孩子在自助餐厅内的儿童乐园设施上游玩时跌落小手弯曲90度。急忙送医院诊断，右手尺骨和桡骨断裂、断端移位、成角。需要住院钢针固定手术治疗。
为配合医生救治，要求酒店提供监控画面，可酒店迟迟不提供影响救冶！
因酒店乐园游玩设施没有专人在旁看护、未尽到告知义务、服务缺失，设备存在重大安全隐患。
找酒店讨说法时，酒店方说我们家长没有陪同，酒店没有责任为由拒绝赔偿！
住院8天，花费近2万！出院3个月需要专人陪护，3个月后还要做二次手术！手术留下2厘米无法抹去疤痕！
孩子都摔成这样了，酒店不管不顾，还坚称责任在家长监护不到位，酒店把自己的责任推得一干二净。酒店大了，服务却没有跟上，失去良知。
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2020-7-7 19:34 上传
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2020-7-7 19:08 上传
“我4岁女儿在阿外楼度假酒店自助餐厅内的儿童乐园上摔落，导致右手尺骨和桡骨严重断裂、移位。”昨天，市民陈先生拨打温都新闻热线反映，阿外楼度假酒店的游乐设施存在重大安全隐患。“酒店方面以监护人没看好小孩为由推脱责任，这让我们难以接受。”
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2020-7-7 19:25 上传
陈先生女儿的骨折片子
家属投诉：酒店游乐设施存安全隐患 导致4岁小孩摔落受伤
6月25日是端午节，陈先生一家人在阿外楼度假酒店吃自助餐，共度佳节。不料，他4岁的女儿在自助餐厅内的儿童乐园设施上玩耍时摔落，导致右手严重骨折。随后，陈先生在酒店工作人员的配合下将女儿送到温医大附二院就诊。
根据医院的诊断，女孩右手尺骨和桡骨骨折，并于6月29日进行手术。
“我们进自助餐厅时没有人提醒游玩设施要专人陪护，一般的儿童游乐园都会安排专人在旁看护，而阿外楼度假酒店乐园游玩设施却没有安排专人。我女儿身高1米，游玩设施自带的护栏才50~60厘米，设施缺少必要的护栏。”陈先生说，阿外楼度假酒店的儿童游乐设施存在重大的安全隐患。
更让陈先生生气的是酒店方的态度。“我女儿7月4日才出院，住院手术治疗近10天，酒店的负责人都没有到医院慰问过一次。”陈先生说，“我们是消费者，酒店有义务保障顾客的人身财产安全。但出了事故，酒店方不管不顾，还坚称责任在家长监护不到位，不让拷贝监控视频。这样的态度太过分了！”
陈先生的女儿就是从红色箭头处摔落的
酒店回应：家长监护不到位，如果有责任会承担
针对自助餐厅游玩设施是否存在安全隐患，阿外楼度假酒店保安部一郭姓副经理回应称，“儿童游玩设施建设符合相应安全标准，游玩设施是免费提供的，我们也在游玩设施的明显位置，张贴了公示，要求进场儿童必须有家长陪同。”
“女孩从设施上坠落是因为有其他小孩给她传递东西，女孩伸手去接，导致重心不稳，从游玩设施上摔下来。主要责任在家长没有尽到监护责任。如果相关部门认定，酒店方面有责任，我们也会承担相应责任。”郭副经理说，“不让拷贝监控视频是因为涉及其他顾客隐私，不方便提供。”
针对陈先生质疑酒店的态度问题，阿外楼度假酒店一朱姓副总经理说，“出事当天，我们就安排了保安部负责人陪同陈先生一家前往医院就诊，第二天我们准备前往医院慰问，由于疫情期间人员管控，没有见到女孩子。第二天陈先生来酒店查看监控，我们也积极配合。我们很关注小女孩的身体状况，等她身体状况好转，我们再安排时间前往看望。发生这样的事情，我们也深表歉意，如果是酒店方的责任，我们不会推脱。”
律师说法：酒店和家长都应承担相应责任
女童摔伤谁该担主要责任？浙江震瓯律师事务所合伙人、律师贺君认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》规定，酒店作为公共场所的管理人，安全保障义务系其法定义务。酒店既要保障游玩设施的安全，也要对使用人员进行必要的警告、指示说明及提供必要的帮助，以预防侵害的发生。结合本案，若酒店提供的游玩设施不符合安全标准，造成陈先生女儿损害的，酒店应当承担侵权责任。若酒店未有直接侵权行为，虽其公示要求进场儿童必须有家长陪同，但未明确指示风险，也未提供合理的安排和管理，酒店未尽到安全保障义务，应承担补充责任。另一方面，陈先生作为幼龄儿童的法定监护人，未尽到必要的观察和注意义务，亦应承担相应责任。
