温州这家美容美体店关门两个多月，会员数千人！有人办了60次卡，只消费了一 ...
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近日，多位市民拨打温州晚报新闻热线88908890，反映她们在位于市区新城的美容美发店阿仆到家办了数千元的年卡、充值卡，却因预约不到手艺师而无法消费，甚至从今年1月开始，店方关门两个多月，她们怀疑阿仆到家店开不下去，老板要卷款跑路了？3月18日，记者就此进行核实。
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阿仆到家的店门紧锁
市民投诉
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办了卡却不能用市民周女士称，阿仆到家新城店去年七八月开始就因为工资拖欠被员工（手艺师）报过警，后来员工陆续离职，去年10月开始基本处于半营业状态，在人员不足的情况下，顾客打电话、发微信都是说在招人培训，很难预约成功。“到年底，他们员工很少，根本预约不到，我是元旦最后一次来消费，随后他们以员工提前回老家过年为由关门，到现在大门都没开过。”周女士说，何时营业，她问了很多次，店方以种种理由推辞。
她给记者看了名叫“阿仆维权”的微信群，群里有41人。“我的60次卡才消费了一次，后面就预约不了，太冤了。”“他们资金断链了，怀疑老板要卷款跑路。”“关门前还有各种团购活动，欺骗不知情顾客，涉嫌欺诈。”群里这样的内容不少。
在该微信群里的杨女士说，2019年，她就在这家店消费，去年，她买了好几张卡，一共6000多元。“去年7月，我交3960元办了60次卡，只在去年10月消费了一次，后来就再也约不上了。”章女士一共办了三张卡，两张年卡一张充值卡，“我希望年卡能退掉，充值卡我继续用完吧。”
许女士去年花了4980元办了张体雕和推背的卡，大约用了一半，去年12月消费后，店方就关门了。许女士告诉记者，今年1月10日阿仆到家通过微信给她发送“放假通告”，表示店内手艺师很多来自外省，需提前回家过年，因此从1月10日开始放假，春节后开业时间另行通知，此后就一直关门至今。“他们以前服务质量确实不错，店内环境又好，如果恢复营业，我还是希望可以去消费的。”蔡女士说。
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阿仆到家内部宣传照 资料图
店方回应
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下周恢复营业公开资料显示，阿仆到家服务项目包括美甲、美妆美睫、美容美体、美发、纹绣、理疗、私属定制等。
记者来到阿仆到家，只见店门紧闭，门上贴着一张招聘启事和一张红底黑字的“通告”。“通告”内容显示，该店因内部整顿开业延期，近期开业会统一发通告至微信公众号。随后留下一个电话号码，通告并未提及整顿时长和恢复开业日期，也没有落款日期。见侧门有人进出，记者和周女士从侧门进到店内，记者看到一位阿姨正在打扫卫生，在一个房间里，几个人正在做着类似培训的讲座。
记者亮明身份，现场负责人张丽枝接待了我们。张丽枝代表店方明确表态，门店肯定会开下去，目前已招聘到几名新员工，正在做员工内训，还有几名员工陆续到岗，正常的话，下周能恢复营业。
张丽枝坦言，去年公司内部管理出了问题，其中一段时间资金链有些接不上，导致员工工资发不出来，人员流失，加上很多员工来自外地，春节前早早回家，造成人手不足、顾客无法预约消费的局面。“去年以来我们的口碑非常差，服务行业没有口碑就等于没了生命，两个多月没营业，我们更着急。”她说，迟迟未开店，是因为元宵过后员工不好招，而且新招的员工要做好内训。“我们宁愿做好充分准备，也不要贸然开业。”
张丽枝介绍，阿仆到家新城店于2018年年底开业，至今已三年多，会员数千人，员工最多时二三十人。“疫情之下，能活下来不容易，我们这么大的店，投入了大量的物力财力精力，不可能轻易丢掉不开，目前，资金断链问题正在逐步解决中。我们不会让负面情况继续下去，只能比之前更加努力，修复客户关系，用更好的服务，重新建立口碑。”
“老店新开，正常来说，一周后，我们能恢复营业。但是，你也知道，我们这么大的客户体量，没办法同时接待大量客户，需要有个过程，所以下周也是分阶段分版块陆续恢复，我在内训时一再强调，我们要保证服务品质，重新赢得客户的信任。”张丽枝说，“我们会跟客户沟通，年卡、充值卡该延期的延期，该赠送的赠送，如果确实有客户要求退款，我们也会友好协商，给大家一个满意答复。”
