近日，科林热线88612315接到市民杨女士的电话，他告诉记者自己是2020年12月份在一汽4S店购买了一辆新能源车，一个多月后汽车半轴就损坏了，至今问题拖了4个多月都没有解决，到底怎么回事？来听记者的报道。
杨女士说半轴损坏是从一月份开始的，从一月份到现在厂家都无法供货，售后因为没有配件也没有开维修单给她。
市民杨女士：
我是从1月份开始联系厂家，然后他一直到现在都没有付。温州的（4s店）那个时候就不能给我修，后来他说什么新特系统坏了，维修单也开不了给我，说5月初等到5月初到又没有，5月中旬也没有。然后他现在又说5月底，一直在拖。
杨女士告诉记者现在维修单也没开，厂家配件又遥遥无期。自己真的不知道该怎么办。于是记者根据杨女士提供的资料，联系到了一汽新特4s店售后经理杨女士。
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【一汽新特4s店售后经理】售后经理：厂家那边没货
记者：那他是什么时候有货呢
售后经理：什么时候有货我不知道，我1月份就跟厂家订了，他一直的理由是公司在重组没货。
记者：公司在重组没货，你们这边如果他一直没有货的话，他这车是怎么办呢？
售后经理：保修期内我们也只能去找厂家。
记者：那就没有办法是吗？
售后经理：也不是我们不给他，那厂家没货给我们，就是说我们不同厂家订货，我们也没办法从厂家保修。1月份是没有货，然后到现在4月份系统坏了，然后我4月份问厂家，我前两天也刚问过，他说5月底系统能好，但是系统好，然后现在有没有货我也得系统好了，才可以确定。如果厂家有货，他会直接给我发的。
根据一汽新特4s店售后经理所说，厂家没货他们也没办法，他们也只能根据厂家的实际情况为杨女士提供服务。记者随后找到了一汽新特厂家负责人，想进一步寻求解决问题的办法，但是当记者联系他时，他表示自己已经不在原来的岗位，对于记者反映的情况他会跟现在的厂家负责人进行对接。
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2021-5-21 15:49 上传
△网络配图
截止出稿前记者接到了杨女士的电话，他表示厂家已经为她安排好一个新的半轴，近期进行更换。
市民杨女士：早上那边的跟我联系，他说已经联系厂家带一根（半轴）给我先 ，谢谢你们。
