吾悦广场一餐厅收取餐具费遭顾客投诉，你有被收取过吗？
在餐馆吃饭，结账时候发现有2元一人的餐具费，你有遇到过吗？也许很少有人在意这区区几块钱，因为见多了，也就习惯了。但市民梁先生觉得这已经侵害了消费者的选择权和知情权，不能这么算了。
梁先生上周五在龙湾吾悦广场里边的百岁我家酸菜鱼餐厅里就餐时被收取了餐具费，他觉得非常不合理。
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梁先生：7月3号，就是上个礼拜五，到百岁我家酸菜鱼去吃饭，结账的时候，我发现因为纸巾有几包要退，店家的意思是这个不能退，因为这是一个餐包，里面包含着筷子和纸巾，他说你的餐包一打开就不能退了。但因为我吃饭需要用筷子，所以打开了餐包，所以就不能退了。
梁先生表示餐厅没有主动提供免费餐具，也没有明确告知需要收取餐具使用费，而是径自收取，这样损害了自己的知情权和选择权。
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梁先生：你这个不太合理，我说我没有筷子，要怎么吃啊？他说我们这个吧台是有一次性的筷子的，如果你不开餐包的话，你就可以去拿一次性筷子。我说你餐桌上也没有提示，服务员给我领到座位上的时候，也没有跟我讲过有免费的筷子，我说我也不知道呀。
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同时梁先生告诉记者，他在和商家进行交涉的时候，商家的态度非常强硬难以沟通。
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梁先生：商家是很强势的，他说他们店里就是没有问题的，都是这样的，随便我去投诉都行，比较多的消费者可能没有计较也就利益也损失了。
现实生活中，我们往往因为“害怕麻烦”而默认种种不合理现象存在，有时候甚至根本意识不到某些现象是不合理的，但梁先生觉得如果人人都不发声，也许几元钱事小，但这样的不良消费风气却会愈演愈烈。
随即记者对这家百岁我家酸菜鱼进行了探访，当记者点过菜之后，该店先是提供了收费的餐具（没有告知记者筷子需要收费），之后记者要求更换免费餐具，店家才给记者提供了店里的一次性筷子。
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△橘色虚线内为店内一次性筷子放置的位置
餐馆收取餐具费究竟是否合理？北京盈科（温州）律师事务所的夏芳芳律师表示，强制收取餐具费、茶水费、开瓶费等隐形消费涉嫌违法。遇到不合理的收费，消费者有权要求餐饮店取消相关收费，维护自身的权益。
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夏芳芳：商家是已经触犯了消费者权益保护法里面最基本的原则。就是消费者是有公平交易权和知情权餐饮行业。他为消费者提供一个良好的就餐环境，干净整洁的餐具，这个是他们最基本的义务，如果说他们有提供一次性额外的（餐具），需要明确的告知，明确的提醒消费者，这个是我们收费的额外提供的。
而对于餐具包背面的“有偿使用，每套售价2元”，夏律师认为这不能构成商家的明显提示。
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夏芳芳：
这个我认为是不构成明显的提示的，如果是说商品是需要消费的，他必须要明示。明示有两种，一个是口头告知，一个就是要在商品明显的位置。字体要大，要足以让消费者能够看到消费使用的金额，这才构成商家告知的义务。
作为消费者，对自己购买的商品、服务具有知情权和选择权。如果遇到隐形收费的情况，可以选择向市场监管部门投诉。目前梁先生已经向相关部门进行反应，我们也希望，餐饮行业的制度法规能够更加细致、完善可落地，为行业做好规范。
