温州一企业账户突然被“支付宝”冻结！半个月给不出个说法......

【导语】企业支付宝账户提现时惊现账户被冻结，多次申请半个月账户终于解冻，但支付宝方面却未能说明账户被冻结的具体原因。科林工作室记者介入了解，来看报道。

市民叶女士所在公司从事的是租赁行业相关的业务，企业申请的支付宝账户日常用于租金、水电费等的收款，金额一般从几千到一万元不等。2月的一天该支付宝账户突然无法提现让她很吃惊。

叶女士：我是2月11日发现账户不能提现的，后来打了支付宝客服（热线），大概意思是我这边2月2日晚上8点把账户冻结了，查了后台说账户有嫌疑非法集资、赌博之类的才把我们冻结的。

2月11日发现账户异常后，公司立马与支付宝客服取得联系，才知道账户莫名其妙被冻结了，因公司经营急需运转资金，他们第一时间提出了要求解冻的申请，前后陆续提供补充了包括营业执照、法人证明、本人手持身份证照片、公司内景外景照片等材料。

叶女士：我就很生气，第一次让我提供材料不一次性说清楚。再三确认只用手持（身份证）正面的照片和营业执照就可以了，为什么第二天又要我补充。

采访中叶女士认为自己的公司一直正常经营，也没有违规操作，账户被冻结的当天（2月2日，农历大年初二）资金往来只有两笔，且金额不高。

叶女士：之前我看了一下有两笔，一笔是1000多元，有一笔是500块钱。

叶女士表示公司在整个事件处理过程中与支付宝平台的沟通困难重重，到后来对方干脆连电话都不接了。

叶女士：第一次反馈过去的时候是可以打的，后来打过去（语音提示）你这个账户被冻结了，打不进去，客服接不到。相当于拉黑名单一样的。

经过近半个月的周旋，2月17日上午叶女士所在公司的企业支付宝终于被解冻恢复了提现功能。然而出于对今后企业账户安全的考虑，叶女士方面还是想知道究竟问题出在哪里？

叶女士：我的诉求很简单，说我（账户）非法集资、赌博等的依据是什么？是哪条交易存在问题，要有明确的信息给我。

带着疑问，科林工作室记者与蚂蚁集团进行了联系，工作人员表示会给予回复，但很遗憾，截至记者发稿时仍未收到任何有效信息。

蚂蚁集团客服：好的现在把您的信息立刻反馈到我同事那边，请保持您的电话畅通。 科林观点 我很愿意相信一般情况下支付宝不会无缘无故冻结你的账户，除非有确凿的违反交易规则或存在资金异常动向的事实，但也确实不排除我不愿意看到的可能，比如网上有不少用户反映遇到类似遭遇，支付宝一句“系统评估有风险”就给打发了，最终也同样没有等到一个解释。想想也确实理解企业主们的后怕，这么多钱这么多天说冻结就冻结连个招呼都不打，资金到底去了哪里？因此想要彻底打消顾虑，就要说清楚为什么被冻结的原因，今天这个案例就很好，鞭策敦促支付宝作为一个渗透到生活方方面面的第三方支付平台要担负起更多的消除用户顾虑，保障资金安全的社会责任，市场越大不是脾气越牛，态度越傲慢，做法越任性，而是意味着肩上的担子更重，制度更健全，服务更细致，一句解释没那么难，关键是看你有没有摆正位置，要知道再大的蚂蚁也成不了大象，更不能化身为龙，呼风唤雨，我行我素。