新车一个月变速箱出故障，从拒绝到接受，都经历了什么？

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2023-2-8 18:02 上传

【导语】 新买的车开了一个月变速箱就出现了问题，车主刁先生很不能接受，要求4S店赔偿1万元遭到拒绝，向科林工作室求助。 投诉人刁先生 我在去年12月13日提了一辆丰田威飒车子，是温州浙通丰田4S店的。1月18号的时候出现了一个启停故障，因为当时在老家过年，我就没有过去4S店，他说你先开着，不影响开。然后1月30号呢，我就回温州这边来了，他检查完之后 2月1日告诉我要换变速箱！

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从提车到出现问题就短短一个月，就要更换变速箱，张先生认为这影响了车子的保有价值，要求4S店赔偿。 投诉人刁先生 我不接受嘛，你说 我一个多月的新车就换变速箱，不就是三大件维修了！到时候肯定会影响我这个车价，假设我开一两年卖车的时候，肯定影响到。然后我就提了个1万块钱的赔偿，他们不同意。 记者联系上温州浙通丰田4S店售后服务部张经理了解情况。

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丰田售后张经理 客人是在1月30号到店里反馈这个变速箱异常，它这个故障现象是启停不工作，智能启停故障。到店了之后，我们检查的这个变速箱里面是有个油泵坏掉了，然后我们反馈到厂家是给客户更换变速箱总承。但客人不同意，要求我们赔偿一万块钱现金，就把这个车开回去了。后来找到媒体（投诉）和厂家。 张经理表示他们很重视刁先生的投诉，向记者表示会尽快和刁先生协商处理好。在记者介人调解的第三天得到了协商成功地消息。 丰田售后张经理 这个期间我们都是一直在跟客户在协商，然后今天已经协商下来了。我们给客人更换这个变速箱总承，然后我们给到他这个变速箱总承由原来的三年10万公里的基础上再给他延长一年保修，然后再送给客户一次保养…。 科林维权记者向刁先生确认协商结果，刁先生表示已经接受。