“花18800多元给孩子报了艺术培训班，没想到中途退费会遇到这么多‘套路’。”日前，市民周先生向《锋火台》栏目反映在蕃茄田艺术温州欧洲城店的消费经历，他认为商家的退费计算方式是“霸王条款”，侵害了他的权益。记者介入采访后，双方昨天达成一致，商家将于近期退款。
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2023-3-9 11:04 上传
培训班退费该不该收违约金？
市民质疑商家“霸王条款”
去年10月，周先生在市区欧洲城的蕃茄田艺术培训机构给女儿报了一个美术兴趣班。“总共购买了24个月的课程，每个月大约8节课，费用是18800多元。”周先生说，在上了13节课（约1个半月）后，由于女儿不太喜欢，加上他工作调动影响，他决定中止参加培训，退回剩余费用，“蕃茄田艺术是一家知名度挺高的连锁机构，报名时工作人员也承诺随时可以退费，所以我就比较放心地买了两年的课程。”
几天后，当培训机构工作人员提供退费明细后，周先生却发现和他预计的金额相差甚远。按照周先生的计算，18800余元学费，分摊到24个月，每个月是近800元，相当于每节课近100元。“13节课合计约1300元，再加上价值288元的书包、衣服等，合计消费不到1600元。”周先生据此认为，培训机构应该退还他余下的17000多元。
培训机构给出的退费清单显示：已激活课包退费按照已消耗月份数退费，不足一个月，按一个月计算。且剩余可退金额需扣除10%的违约金。课程已上2个月，2个月学费1266.6×2=2533元，违约金为（18832-2533）×10%=1630元。衣物、书包等用品共计288元。合计应退18832-2533-1630-288=14381元。此外，退费周期为90天以内。
比较双方的计算方式，金额差距近3000元。周先生为此多次同蕃茄田艺术协商，但都未能达成一致。
商家回应：
10%违约金的确未当面说明
但协议中已有约定
明明只上了13节课，凭什么“四舍五入”成两个月？每个月的培训费怎么变成了1266.6元？10%的高额违约金，在报名时为什么没有提起？退费周期需要90天这么久吗？周先生对培训机构的计算方式提出了一系列质疑，认为遭遇了“霸王条款”。
公开资料显示，蕃茄田艺术创立于2009年，专注2到15岁儿童艺术创新教育，在全省各地有数十家连锁门店。昨天下午，记者联系上蕃茄田艺术欧洲城店工作人员，对方就周先生的质疑进行了解释。
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“我们最小的课程套餐是3个月3800元，周先生因为购买了2年的课程，所以享受了一定的折扣优惠。”工作人员介绍，由于周先生提前退费，因此无法继续享受原有优惠，只能按照3个月3800元的价格结算，每个月就是1266.6元。
记者看到，双方签订的协议显示：本协议签订后，如未上过任何课程者，退费扣除所有付款金额的10%违约金。已激活课包退费按照已消耗月份数退费，不足一个月，按一个月计算。且剩余可退金额需扣除10%的违约金。“违约金的事情报名的时候的确没有和家长说，但一般我们在报名时说怎么退费的事情，会有点奇怪，加上合同里也写到了。”工作人员表示。
对于退费周期，这名工作人员表示，90天只是可能最长的周期，实际上一般会在30~40天完成退费。
相关部门对培训收费有严格规定
涉事商家同意按消费者要求退款
针对商家的解释，记者查询相关部门的有关规定发现，包括违约金、退费周期等诸多条款都已违规。
去年1月，浙江省发改委、文体旅等四部门发布了《浙江省校外培训机构预收费管理暂行办法》，其中第七条规定：按培训周期收费的，不得一次性收取或变相收取时间跨度超过3个月的费用；按课时收费的，每科不得一次性收取或变相收取超过60课时的费用。
在退费方面，该办法的第十一条也作出了明确规定：学员在课程开始前提出退费的，机构原则上在5个工作日内向原缴费方一次性退还所有费用。学员在课程开始后提出退费要求的，应当按已完成课时的比例扣除相应费用，其余费用原则上在15个工作日内向原缴费方一次性退还。
去年底发布的《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》中，也进一步明确规定培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。
经调解，蕃茄田艺术欧洲城店昨天同意了周先生提出的退款方案，将于近期退还约1.7万元的余款。
