“没想到数月协商未果的劳动纠纷，在这一周就能化解。”近日，苍南居民丁先生走进该县社会治理中心“百姓说法厅”，办结了一起工伤责任纠纷案件，顺利维护了自身的合法权益。

　　“矛盾就像感冒，不仅得治，而且宜早不宜迟，不然可能还会加重。”苍南县社会治理中心矛盾化解科科长林观镇认为，社会发展难免出现利益纠葛，这时百姓若能及时“讨到说法”，矛盾或能化解在基层。今年4月，苍南县社会治理中心在原先社会矛盾纠纷调处工作的基础上，升级设立“百姓说法厅”，引进更多资源、完善处置流程，打造一个让群众静心、安心、放心的诉求解决平台。

　　“百姓说法厅”引进15家县直部门，省级金牌“老陈”调解室等9个社会组织，以及人调委、银保监调委会、医调委，有81人进行实体化办公，并配有多个AI调解智能辅助工具，为群众纠纷化解、民事诉讼、信访调处、法律援助等需求提供“全链条”“一揽子”服务。

　　为确保群众诉求“事事有回音”，苍南还建立了全程闭环跟踪督办机制，制定“接待受理-分类交办-处置办结-反馈评价”标准流程，由综合受理窗口“一窗受理”群众诉求后，再借助数字化平台流转至对应入驻单位，明确牵头单位主体责任，通过协同处置、跟踪问效、督办问责等提升纠纷调处质效。

　　据统计，今年4月以来，苍南“百姓说法厅”日均接待来访群众超200人次，受理矛盾纠纷、律师咨询、投诉信访等各类事项8547件，其中矛盾纠纷调解成功率99.7%，一般矛盾纠纷事件办理时长从平均30天缩短至7天，有效提高了群众合法维权意识、保障了群众合法权益。

　　来源：温州日报

　　原标题：

　　苍南“百姓说法厅”一般纠纷7天化解

　　记者 林思思