中国电信，请对消费者收起你的傲慢，做良心企业！（一）

家里一个中国电信的固定电话号码，因为有特殊的纪念意义，我们默默坚守了十几年。孰料一夕之间竟被中国电信“抢夺”走，变成“无法暂时接通”…… 话说昨夜，我们发现家里的固定电话不能使用，联系中国电信10000方知电话号码竟在不知情的情况下已被中国电信“拆机”…… 今日上午，至中国电信温州新桥营业厅，工作人员记录我们“恢复号码正常使用”诉求，让回家等消息。后工作人员电话回复（传达上级意见）称“号码欠费，如恢复使用，需要保证每月最低消费1500元”…… 对此，我们自然不答应。因为我们的号码原先每月保底消费是28元，现在要提升到1500元，这明显不合理。（我们消费者的钱是一分一厘的挣，可不像中国电信占尽国家资源日进斗金。） 况且造成今日之被动责任在于中国电信。 如今中国电信与民夺利不说，还拿刀捅坚守自己十几年的用户，分明是光天化日之下的盗寇行径——明抢暗杀！既然中国电信忒不讲理，我们也只好以蚍蜉之力尝试权利救济。于是下午联系市长热线12345表达诉求。 傍晚时分，中国电信10000来电，工作人员一副颐指气使的语气，称“欠费了，已拆机，恢复不了”……意思是让我们认栽。真可谓一言九“顶”，气势汹汹，完全是官老爷作派！ 一叶知秋。不禁要问，中国电信，你们D史学习教育成果转化了？这就是你们“为民办实事”？这就是你们对待数几十年如一日的消费者态度？朗朗乾坤，你们所谓“用户至上、用心服务”是叫嚷、自我标榜，还是纯粹的欺名盗世呢？ 至此，我们消费者已经完全落为下风，成为中国电信砧板上的肉。 因为中国电信声称，是我们没有及时缴费才“拆机”。不可否认，也许是我们一时疏忽忘了及时缴费，但是中国电信得明确告知我何时欠费、久费多少，好让我们去缴费啊？然中国电信，你们自己说说履行通知义务了没有？如履行通知义务又是如何适格履行的？——我们登记在中国电信的联系方式除了电信固定电话，还有中国移动手机号码及安装固定电话的住宅地址，联系上我们并不难。你中国电信作为大型央企，自称公司治理规范，应该清楚对用户权益足以产生重大影响事项（包括停机、拆机）的告知义务必须是联系到用户，并明确提醒用户在合理期限内做出意思表示，对不对？否则，你们就是没有履行应负的告知义务。 从我们受害经历来看，中国电信目前的作风就是典型的形式主义，官僚主义！怎么就不虚心学习中国移动、中国联通，以及国家电网，学习他们对待用户尤其处理事关用户重大权益方面的先进做法呢。众所周知，中国移动、中国联通与国家电网对待用户欠费的问题是通知到人（户）——一次一次电话通知，手机短信通知，国家电网甚至还书面抄告到户…… 中国电信，换位思考吧！国家电网没有告知你电信欠费而直接掐了你的电，端了你的电表，你中国电信会同意吗？ 中国电信又称我们的号码为“优选号码”。我们纳闷是不是正因为是“优选号码”，你中国电信才故意不通知我们用户欠费好巧立名目“抢夺”回去，然后高价租售并长期收取高额“月保底消费”？难不成这是你中国电信的“发展战略”？ 一个我们投入十几年的维护成本（平时几乎不拨打该电话）的电话号码，那该是投入多少精力、心血和成本啊…… 中国电信，姑且不论你重不重视消费者权益，但请你们至少懂得敬畏，认真细致地把工作做到位，不要再抱着上世纪80年代“老子天下第一”心态去任意蹂躏用消费者。那样只能说明你们的吃相太难看了。 （欢迎有相同遭遇者私信我，大家一同发声） 来自: Android客户端 本主题由 System 于 2022-3-5 08:03 审核通过