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温州“新冠专线”为市民提供24小时咨询服务

时间:2022-12-27 14:11:51   作者:温州东瓯网   来源:温州网   阅读:1899   评论:0
内容摘要:   温州东瓯网资讯阳转阴后家里要怎么消毒?建议用75%酒精,擦拭物体表面,切忌酒精大面积喷洒,以免遇到明火引起火灾,日常家中注意开窗通风……昨天一大早,在温州市12345政务服务热线接听热线的郑平泼就异常忙碌,他一边认真倾听记录来电市民反映关于新冠的......

  温州东瓯网资讯 阳转阴后家里要怎么消毒?建议用75%酒精,擦拭物体表面,切忌酒精大面积喷洒,以免遇到明火引起火灾,日常家中注意开窗通风……昨天一大早,在温州市12345政务服务热线接听热线的郑平泼就异常忙碌,他一边认真倾听记录来电市民反映关于新冠的问题,一边给他们提供自己专业的建议。

  郑平泼是温州市人民医院的一名医护人员。12月20日,为了最大限度方便群众健康咨询,帮助市民预防和减轻疫情带来的心理困顿,温州市卫健委、温州市信访局联合推出便民服务举措,在12345政务服务热线增设开通“新冠专线咨询热线电话”(以下简称“新冠专线”),指导市民做好自我健康监测和引导医疗救治,郑平泼是第一时间参与接听“新冠专线”的医护人员之一。

  当天上午参与“新冠专线”的医护人员共有3人。“我今年26岁,发烧吃了两颗泰诺后隔一小时又吃了,现在体温38.3℃,要怎么办?”“阳了之后已经5天,咳嗽很厉害,需要用药吗?强力枇杷露可以喝吗?”……短短3分钟,“新冠专线”就接听到4通电话,接听热线的医护人员都耐心为市民给出“医嘱”。

  在现场记者看到,实际上医护人员也开始出现相关病症,但却仍然坚守岗位。比如郑平泼,目前还有轻微咳嗽,前几天还有高烧,但在高烧退了后,第一时间返回岗位。“我们团队还有名医护人员,他前一天还在本单位上大夜班,下班后就马不停蹄赶到政务服务热线,为热线上的市民解答各类问题。”

  正是有“新冠专线”为市民解答各类疑问,可以明显感受到,在得到医嘱后,来电市民的声音放松了许多。

  郑平泼介绍,从这几天的接听情况看,每天都可以接到上百通电话,市民主要关注的是病症问题,此外如何用药、是否有必要就医等情况也是市民比较关心的问题。就以12月25日接听的情况为例,共登记了127个工单,其中咨询病症问题的72个,咨询如何用药的24个,咨询是否有就医必要的14个,其余个别问题为咨询阳后注意事项,哺乳期用药、病程、单管核酸检测点等。

  本次进驻温州市12345平台接听新冠病毒防治专线的专家团队由温州市卫健委组织,他们都来自省市各医疗机构呼吸系统、院感防控、全科医学等领域,为市民提供24小时咨询服务,解答新冠病毒常见症状、个人防护及日常生活注意事项、新冠病毒流行病学特征等相关咨询,以及新冠病毒症状就医引导及个人健康注意事项、特殊群体(老人、孕妇、婴幼儿等)防护知识、心理健康咨询等各种与新冠病毒相关的内容。

  来源:温州都市报

  原标题:日均接听上百通咨询电话

  温州“新冠专线”为市民提供24小时咨询服务

  记者:蒋文泽


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